一篇文章带你快速了解商品问答！80％的商家都会忽略

商品问答被你忽略了吗？

提到商品问答，很多商家都没注意到这个东西。下面带大家了解下商品问答，弄清楚这方面知识了，你的转化率会大大提升哦~

商品问答是什么？

问答以商品为核心主题，支持用户发布问题，已购用户和商家给出回答。展示于APP商详页入口为评价下方，店铺上方；同时，在评价页面也有问答入口露出。大家可以看下面图片，商品问答所在的位置。

怎样开通商家回答？

POP商家已默认开通（FCS等类型目前暂未开放），自营商家请联系采销开通权限

商家在哪里回答？

POP登录商家后台--商品管理--商品问答

自营登陆VC平台-售后客服-客服管理-问答管理

商家能否多次回答同一个问题？

同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复，不可多次回复。

商家回答内容被驳回后是否可以修改？不能修改，请谨慎回答。

为什么前台有用户的提问，商家后台看不到呢？

商家后台被推送的问题，必须是用户回答过的问题，至少被回答过一次。如果前台问题没有被其他用户回答，就不推送到商家后台

商家回答后，为什么在前台看不到呢？

商家回答展示在问题详情右侧的卖家回答/供应商回答：

商家回答是否需要审核？

系统审核一遍，过滤一些关键词，出现敏感词的回答内容会被系统自动屏蔽，不显示在前台。

人工审核过滤第二遍，针对回答欠妥的内容，会驳回。比如：与用户争吵、发促销广告、发QQ号、微信号等信息。

当审核通过后，前台的问题中即可展示出商家的回复，账号后面会带有商家的标识。

当状态为驳回时，后台会展示驳回原因。

下面重点来了，商家如何做好问答？

包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家需要针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，同时突出商品卖点、优势，促成用户下单，提高转化率。另外，以下常见情景，商家务必做好回答：

1.用户回答片面，商家回答应解决提问者的潜在痛点

2. 用户无法回答的专业性问题，商家提供专业公正的信息

3. 用户回答两极分化，商家回答提供客观的商品信息作参考

4. 用户回答不准确/错误，商家需提供正确答案

语言上，尽量生动活泼，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。千万不要机器人化、官方化、客服化。

现在大家知道怎么利用商品问答，来提升转化率，进而提高店铺销售额了吧。知道了就尽快去做吧，讲到的知识都是对店铺有实质性提升的点。