此模块为“产品接引录"系列第二篇,就聊聊做产品相关的知识或趣事。关注GZ号“洞明君”与百万爱智求真的小伙伴,一起学习,持续输出,提升认知,探索财富与精神自由之路
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从事产品岗,接触过不少产品,也见过不少的产品经理在规划产品时,总是作出非常复杂又无重点的需求,“假”、“大”、“空”是不少人的做事误区。
要做好一个产品,光靠往上堆叠内容肯定是错误的,这是站在产品管理员视角去做产品,失败是必然的。
01用户体验地图
解决这个问题也不难,首先要清楚绘制用户体验地图,让用户按图索骥完成自己的目标与预期。
那什么是用户体验地图呢?就是第一只“羊”从开始到完成自己目标的行动路径。
因此,要做好用户体验地图须做到以下几个要点:
1.全面了解用户即第一只“羊”的特征;
2.用户使用产品要达成什么样的目标与预期;
3.在这个过程中,服务的触点是怎么样的;
4.每个设计的场景是否能做到情绪触发。
相对于堆叠功能的产品管理员视角,必须学会绘制用户体验地图,以用户视角看用户怎么一步一步去实现自己的目标,在实现的过程中是否困难,来判别用户体验是否合理。
02好产品让用户按图索骥
比如,keep是一个运动类app,是一款用户体验优秀的产品。
keep有清晰用户体验地图,进入keep,会让你选择目标是减肥还是练习马甲线。
不同的目标触点不一样,用户路径是不一样的,选择训练的强度也不一样,每个场景对情绪的触发都不一样的。
对不同的用户,设置不一样的用户体验地图,对于同一用户不同目标,设置不一样的用户体验地图,这是keep的优秀之处。
作为一个小白用户,其实很多时候,并不一定知道自己想要什么,更不知道自己适合什么。
这个时候使用用户的语言,去讲用户的故事是最有用的方法,别忘了,人天性就喜欢听故事,而厌恶讲道理与说教。
03好产品要讲好故事
英国开放大学,早期做了一个供学生选课的网站。网站告诉用户有什么样的课程,有什么样的师资力量。
那这样的设计初衷,对目的性较强的用户是起到作用的,但对其他用户则是一种伤害。
比如,对一个早年因某些原因耽误学业的用户,现在想弥补当年的遗憾,她应该选择什么的课程,什么样的课程比较适合她,她并不知道。
网站并没有以该类用户的语言去说话,用户也根本无法理解。而开放大学的学生以“笨笨”用户为主,即不知道自己要什么,也不知道什么适合自己的用户。
基于此,开发大学选课网站的产品经理,决定做出更改,不再告诉用户有什么样的课程与师资力量,而是展示一系列的用户故事。
比如,有转行业的、有迷茫的、有兴趣爱好为主的等等用户故事,这个时候“笨笨”就能选出符合自己目标与预期的课程。
因此,以用户的语言讲用户故事,把用户目标、服务触点、使用路径讲清楚是一项基本的能力,也是至关重要的能力。
当年淘宝,也是告诉我们淘宝有什么样的卖家与卖家的故事,并不少告诉他们有啥产品、功能。
04数据并不能做决策主要依据
做产品要关注核心用户,用用户语言讲用户故事,比关注单纯的产品数据更加重要。
毕竟数据就是当下的那个点的截面特征,怎么能以它作为决策依据,数据只做决策的辅助,用户故事更加重要。
要了解用户之所以成为现如今的他,探究经历什么样的故事更加重要,而非冷冰冰的数据。
如果光以数据为决策依据,从导入第一只“羊”开始,以数据来证明自己的观点,其实是没有意义的。
开会也是在扯皮,不关注草地是否合适,不作出调整最后必然导致产品的失败。
了解第一只“羊”,服务好第一只“羊”后,再导入更多的“羊”才有可能做好产品。
因此做产品更应该探索用户体验、产品细节,对经典用户故事的完整性,是我们做产品最应该关注核心事件。
最后,好产品必须要有清晰的用户体验地图,一个好的产品应该从满足第一个用户开始,好产品应该从一个好故事开始。
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