教你构建设备智能管理系统一一设备维修

设备维修模块是一个核心模块，是使用率最高的模块，它承载着设备所有异常及处理经验，使设备相关技术得以沉淀。

首先我们先聊一下整体架构和功能，1.设备的报修最快捷的方式是电话报修，然后录入系统，系统通知设备责任人进行维修，生产人员只需要记住电话就可以了，这里的好处在于在填写设备异常现象的时候不至于乱写，通电话的人员我们称之为客服，客服要工程师轮流值岗，因为需要专业的沟通并明确设备表现出来的故障现象录入系统，这样这个报修单才会被二次利用和搜索，否则后面的所有策略都会变成一次性使用。

设备报修页面设计核心在于在报修填写设备异常现象时的模糊推荐算法，是否可以找到与故障现象最接近的异常单，如果找到了，将处理方法通过短信或邮件发给设备维修工程师辅助其进行快速维修。处理方法是怎么来的呢？那我们接下来看一下设备维修结单功能。

2.设备维修接单结单功能，设备维修工程师接单后开始维修或者先维修后接单，这个地方根据企业不同性质来定义（差别在于是否需要准确的计算故障停机时间）。结单功能很重要，是维修技术方案录入的地方，在设计这里的时候会有两种比较有争议的方案:

方案一、只描述客观的维修过程即怎么修好的；

方案二、要描述故障排查思路及过程结果即处理异常的全流程；

仁者见仁智者见智，每个人看法不同处理思路也不同，个人并不建议在结单页面来描述分析思路，而是应该关注输出结果和后续是否需要继续改善，所以我建议选取方案一。

试想一下当你报修了一个故障，之前的处理方案会马上发到工程师的手机是多么炫酷的事情，如果工程师按照方案没有处理好，那就需要重新对故障进行分析处理，并最终录入维修单结单，在这里下一次报修这个故障就会有两个方案发给工程师，以此往复不断积累。

3.数据分析与预警模块核心在于降低重复故障率，当一个异常出现3次就要启动设备改善流程，触发设备改善给工程师进行设备优化或由设备厂商进行改造。

4.可视化模块在于评估设备责任人或生产制造单位的故障率，故障率的算法也有很多种，整体分两大类:一类按照次数来计算，一类按照停机时间来计算，按照企业性质不同可进行选择，按照停机时间来计算故障率较为复杂，如果设备联网的话会比较好实施也更准确，因为它变成了一个客观的数据而不是人为可以操作的。