被抬银行老人家属发言：太不人性了

94岁行动不便的老人被抬到银行做人脸识别，银行的道歉能让人接受吗？11月21日，湖北广水一94岁老人，因行动不便社保卡未激活，被迫抬进银行做人脸识别。视频中老人双腿弯曲，家人抱着她对准摄像头。而在之后银行发布声明并赶到老人家中道歉，家属也发文对自己对银行过激的谴责行为道歉。

银行的道歉速度是挺高质量的，但在当时服务的时候怎么就不能高质量了？对于一个94岁高龄还行动不便的老人，难道就没有更人性化的服务吗？有人说办业务不到银行还能去哪？有句话规矩是死的人是活的，一直都在宣传的“特事特办”不能仅仅只成为口号和空话，服务也应该有他的软硬舒适度，而不能一刀切。

老人对于银行来说是一群特殊客户，使用自助手段激活社保卡没问题，推广线上认证也没问题，但也要考虑一些高龄群体和不会上网的群体，明知老人不会操作或者无法操作，还要让老人选择线下现在同步进行，这种制度未免太过僵硬。作为服务者，面对老人这样特殊的群体，是否可以提供更人性化的服务？上门服务或者远程办理哪个不比一家人抬着老人进银行要好？懂得灵活变通、软硬适度的服务才是有温度的服务。

我们不能否认网络认证加银行激活这一体化操作的便捷性和安全性。但是这种服务手段收益的并不是全部人群。我们动动手就能完成的操作，对于老人来说肯呢个是一件望而生畏的事情，因为他们不懂。不要刚为什么家人不帮老人弄，因为该地的医保卡需要到银行才能完成激活。对于一个行动不便得老人来说，这些门槛垒的太高。