【电诉宝】“孩子王”承诺不兑现引纠纷 囤购商品售后更换遇推诿

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王承诺不兑现引纠纷，囤购商品售后更换遇推诿。此外，“孩子王”存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

安徽省的谭女士因“孩子王”导购推荐购买纸尿裤后期随时换型号，于是囤了16包纸尿裤，现在还剩8包，因为孩子漏尿等原因要换型号，商家导购推脱管的严了，购买俩个月内才能换。现在纸尿裤没人处理，之前的纸尿裤负责导购也没在做了，负责人现在不处理反而让谭女士自己卖掉。

孩子王隶属于孩子王儿童用品股份有限公司，专业从事准妈妈及0-14岁儿童商品一站式购物及提供全方位增值服务的母婴童行业零售领军品牌。为亿万中国妈妈提供进口奶粉、纸尿裤、儿童玩具、服饰等品牌母婴。

根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，孩子王排名第八十四位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“孩子王”存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“孩子王”商品疑质量问题 售后退货遭拒 回复：已处理

于女士在“孩子王”巴布豆专卖店下单。到货商品东西被人穿过 ，污渍太多，鞋子的做工粗糙虽说价格不贵但是家里孩子一直穿这个牌子的东西 店里买的从未出现过这样的情况， 怀疑平台所售商品与品牌名称不符合，跟客服沟通客服就让直接退货，申请退货理由为假冒商品卖家拒绝退货，更改后才可以退货，对于卖家的处理售后的态度觉得不能理解，几十块钱的东西虽不多，但是我们相信线下孩子王所售的东西肯定是正品，对于线上销售的东西我一直。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：孩子王客服已致电客户，商品督促商家给客户办理退货，运费我司承担，并协商客户适当心意补偿，客户认可。

【案例二】“孩子王”商品疑质量问题 售后服务态度引不满 回复：已答复

李先生于2020年3月23日在孩子王APP购买花王拉拉裤，宝宝用后半小时就出现严重屁股湿疹等问题，疫情期间也不方便去医院，为此，好几个晚上都是妈妈抱着睡觉，大人小孩苦不堪言。后来在物美超市买了花王拉拉裤却没任何问题，对比物美超市和孩子王APP买的同款花王拉拉裤，吸水性和表面干燥程度完全不同。在孩子王APP平台协商，孩子王不肯提供任何检测报告，坚持说他们产品没任何问题，态度恶劣，侵犯消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：反馈买的纸尿裤使用后出现红屁股问题，我司已经联系客户处理，我司可以感知全部退货处理，客户不接受要求赔偿。因为红屁股非商品质量问题，客户诉求无法满足。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。