泰好赔：在变局中开新局，开拓保险理赔法律服务新视野

一场疫情，给世界经济带去巨大冲击，也改变了许多行业的趋势和走向。全球疫情让我们的很多日常行为受到限制，也让消费习惯和消费心理发生了很多变化。受疫情影响，越来越多的消费者通过网站或App端进行售前咨询。

不过，“危机中育新机，变局中开新局”，从大环境而言，中国经济稳中向好、长期向好的强劲韧性开始显现。根据国家统计局此前公布的数据,我国第三季度的经济增长比前一季度高出1.7%,已经达到了4.9%，这意味着中国的经济已经成功“抗住”疫情的影响迎来了正增长，实现了一次质的变化。从微观环境来说，逆风前行，亦见风口，许多企业创新求变，转型升级，在变局中迎来崭新局面。在这类企业中，泰好赔就是一个很典型的代表。

拓宽“线上+”场景，为投保人打造全新价值

今年4月份，深圳的刘先生的爱人因重病住院，家伙积蓄全部拿出也不够医药费，这时候他想到曾经给家人购买过某保险公司的百万医疗健康险，赶紧拨打了这家保险公司的400服务电话。后被告知可通过公司在该市的分支机构来办理理赔。不过，当刘先生找到这家保险公司分支机构后，后者又以投保范围不符且资料不全为由，拒绝了理赔要求。一边是爱人在医院住院需要人陪护，一边是自己要不断收集资料并来回往保险公司跑，刘先生觉得时间精力根本跟不上，焦急万分。

正当这时，刘先生的朋友给他介绍了泰好赔保险理赔服务平台，告诉它这是国内首家保险理赔法律服务平台，拥有一支专注于保险领域法律法规研究与应用的专家、学者和精英律师组成的保险法律服务团队，是一个为保险消费者提供保险法律咨询服务及保险法律维权服务的专业平台，目前在全国开展业务并很有影响力。了解这点后刘先生赶紧从网上对接到该平台服务，并最终在泰好赔专业团队的帮助下，仅仅用了30天左右的时间就拿到了应得的保险理赔金，爱人的住院费问题终于迎刃而解，而整个过程中，刘先生几乎没怎么出面，大多数都通过线上对接来完成，非常省时省力。

据泰好赔总经理吴文兵介绍，类似刘先生这样的情况十分常见。移动互联网时代，人们的许多业务都开始从线下转移到线上。然而保险理赔，多数时候人们还是需要去线下办理，而很多时因保险公司或投保者个人因素，常会出现“投保容易理赔难”的情况。对投保人来说，没有足够的时间、精力以及专业知识去应对漫长而无力的理赔。而“泰好赔”正是为解决传统理赔难的痛点中应运而生，平台精心打造“好赔”系类型保险理赔服务，为保险用户提供保险理赔前置化、流程电子化、流程可视化及客户服务中心化的中介特色保险理赔服务。通过“好赔”服务，颠覆了传统理赔模式，让保险用户感受到极致理赔服务体验，同时大大降低了理赔难度，缩短了理赔周期，很多客户都取得了满意的理赔结果。

吴文兵表示，借助互联网平台，泰好赔的服务领域已覆盖全国，可为国内保险消费者提供财产险、人身险、责任险、保险法律风险防控、物流企业风险管理等领域的法律专业咨询与服务，帮助保险消费者解决保险合同纠纷、保险理赔、保险拒赔、保险诉讼等疑难案件。今后泰好赔会不断拓宽“线上+”场景，优化服务，为投保人打造全新价值。

拓展业务形态，探索创新服务

自身过硬的业务和数据化的助力，让泰好赔在国内的名气不断提升。不过对泰好赔总经理吴文兵及其核心创始团队而言，“线上经济”既有机遇，亦有挑战。比如，有相当数量的消费者对线上投保、线上理赔都没有“安全感”，这对平台运营带去挑战；还有不少投保人对承保范畴，保险公司的责任和义务等都缺乏了解，需要充分的市场教育。另外，随着以90后、95后为代表的年轻消费者成为投保主力，他们中有不仅有理赔需求，还有很多投保前的法律咨询需求。

为了抓住机遇，迎接挑战，泰好赔团队锐意进取，不断拓展业务形态，探索创新服务，除了包括信息收集、事故核实、案件委托、调解、结案等一系列环节的理赔服务外，泰好赔还为全国3.3亿互联网保民带去前置咨询服务：泰好赔上线一年来，为全网保民免费提供保险理赔服务咨询超过30000次，成功受理的理赔案件标的已经超过千万元。

“危机中育新机，变局中开新局。”在未来，泰好赔还将继续秉持“求真务实做实事，问心无愧为人民”的职业道德标准，和“厚德重法，专业敬业“的服务宗旨，不断创新服务，构建新格局，把握新机遇，继续做3.3亿保民法律服务的坚强后盾，为推动国内保险行业良性发展做出自己的贡献。