【电诉宝】“蘑菇街”直播间下单品牌化妆品 因与专柜不符售后退款遭拒

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”直播间下单品牌化妆品，因与专柜不符售后退款遭拒。此外，“蘑菇街”存在恶意罚款、霸王条款、商品质量、退店保证金不退还等问题。

湖北省的周女士于2020年10月29日在“蘑菇街”直播平台在一家叫：雅尚优品专营店的店铺买了一瓶法国娇韵诗双萃精华，于11月5日晚上收到货，却发现与专柜的不一样，要求退款。11月8日，已将货给商家寄回，但商家拒收，联系客服退款遭拒。

据了解，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，是女生专属的一站式消费平台。该公司称有上万个精通购物和穿搭的时尚达人，每天在直播间里推荐当季值得买的时尚好物、限时折扣的品牌商品以及源自工厂的性价比好货。根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第四十一位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“蘑菇街”存在恶意罚款、霸王条款、商品质量、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“蘑菇街”被指恶意罚款 商品未出售却因售假被罚 回复：处理中

李女士是蘑菇街的商家，在2020年8月29日发现被扣除2000元罚款，扣款原因是卖假货，具体经过李女士表示她卖的是饰品，上架一个面膜但未通过审核21日被下架，但29号却被扣款。李女士认为商品都未审核通过不存在假货，直播播8天盈利300被扣除2000。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：已反馈工作人员核实处理中。

【案例二】“蘑菇街”罚款原有遭吐槽 用户售后难 回复：已答复

李女士于2020年05月13日入驻“蘑菇街”平台，平台以质检为由6月19日在小店购买了一件衬衫，这边20号点击发货，物流21日有揽件记录，23日显示快递签收了，6月30日收到处罚通知此订单抽检严重不合格，罚款2000， 理由是收到的是一只冬天用的手套，根据蘑菇街平台提供的手套图片疑是被用过了，但是我们小店没有卖过手套产品，而且这个季节也不可能发手套，对此我们提出异议，第三方物流协助我们提供了图片，明显跟蘑菇街平台收到的图片不一样，我们怀疑内物被有心之人调换了，要求平台提供开箱视频，平台拒绝提供，反过来要求我们让第三方物流提供盖物流公章的证明，我们找物流协助，物流拒绝盖公章。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：我们已再次核实抽检视频及抽检情况，目前您的此单抽检流程无误，视频显示商品拆包确实是一只手套，故您的此次申诉无效。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。