Forrester与中国用户体验联盟邀请您参与客户旅程专题调查

客户旅程专题调查

随着数字化技术的迅猛发展，客户被科技赋能，触点和交互呈现爆炸式增长。在客户时代，客户旅程（Customer Journey）将成为最基础、最核心的要素，对客户旅程的管理能力是企业客户体验管理能力的基石。

客户旅程包括了企业的客户触点管理（Customer Touch Point Management）、客户旅程地图绘制（Customer Journey Mapping）、客户旅程分析（Customer Journey Analytics）、客户旅程编排（Customer Journey Orchestration）等一些列进阶能力。它是企业开展体验文化建设、客户体验度量、客户体验设计、体验创新等所有体验相关工作的开端。

欢迎参加由中国用户体验联盟与Forrester联合开展的客户旅程专题调查。凡参加调查者将获得本次调查的完整版研究报告，并可参与抽取《客户旅程管理手册2020版》。