果你要问,一年之中哪一天电商平台最忙呢?那当属双十一莫属,如果在遇到是中小卖家,一人身兼数职,店长也是客服,客服也是运营的情况,那么到了双十一当天,店长们恐怕都要忙到出不了门了,如果是一些大卖家,全家人都一起充当客服,恐怕你都忙不过来。那么,大促时的临时客服我们要去哪里找呢?
双十一能带来高流量的同时也带来了高于平时很多倍的咨询量。每年双11,都有很多商家没有做好应对爆发式咨询的准备,导致客户的购物体验差,客服询单转化率低,并且造成了很多售后隐患,甚至还会有客服的工作电脑死机的!
俗话说,不打无准备的仗,为了能够在双11当天取得更好的成绩,今天来跟大家分享一下,大促期间关于客服必须注意的事项。
客服人数不足的话,活动效果一定会打折,客服不足是活动大忌,很多顾客同时看很多产品,突然觉得一款产品还不错,点进去跟客服进行沟通,结果客服好几分钟才回复客户,而且态度不热情,回复不专业,我相信作为客户角度来说,是绝对有可能去其他店铺再进行选购的,甚至选购的还是你竞争对手的店铺!
其次影响店铺核心数据,购物中的不好体验,都会变成体验指标和星级考核,直接拉低店铺的综合评分;最后还会有非常多的售后隐患:服务细节不到位,订单的备注和修改遗漏不准确,随意承诺不落实,最终会导致售后问题翻倍增加。
看了上面的内容,我们就知道了,客服是我们店铺重要的一个角色,尤其是在大促期间,这时选择客服外包就是最好的选择了。可以根据店铺不同的情况选择不同的外包合作。客服是双十一大促节日的重要角色,这天才是真正的实力展现,最后祝大家双十一大卖哈!
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