提高各方面沟通效率，是项目经理该去做的事

项目经理的大部分工作就是进行沟通：与项目成员沟通、与领导沟通、与相关业务部门沟通、与客户沟通等等，其中一个主要的内容就是：沟通项目的进度和状态及问题。

一、与服务对象沟通

项目经理通过成功的交付项目使之满意，并通过提高各业务部门的价值来体现项目经理的作用。

项目中遇到的问题原因分析，并进行归纳总结。项目中出现任何问题项目经理都应当第一时间组织相关人力、物力进行解决；对于业务部门本身由于人力资源紧张而导致的项目资源冲突，项目经理需要组织资源负责人一起沟通，从部门整体角度来看如何进行项目取舍；并在事后与业务方一起对重点问题进行原因分析和经验总结。

在与业务部门沟通过程中需要注意这些事：

不要项目需求列表中强行加入你的看法，而需要在需求讨论会上提出自己看法以供讨论。

在做计划时需要团队成员共同讨论项目计划，而不是一个人武断的决定，需要相关的团队成员对这些大致的项目计划进行进一步的细化和承诺；

当遇到问题时需要做解决问题驱动者、协助者而不是解决者。

二、与团队成员沟通

项目团队是实现项目目标的主体，而发现问题、组织讨论和处理问题是项目经理的主要职责之一，因此我们需要使团队成员真正的参与项目，透明性和可视化是使团队成员参与到项目的很好的途径。

项目透明性，主要包含项目计划、需求、进度、问题、风险等方面的透明，透明意味着只要项目团队想看这些内容就能迅速的找到这些内容，或者通过‘消息推送’机制将项目中的主要变化等方式推送给项目团队。

项目可视化，项目经理可以使用项目管理工具来对项目进行可视化管理。如进度猫，在进度猫甘特图中可以使用甘特图和燃尽图来表示任务的进展情况。

其次让团队来讨论如何解决问题是最好的方式，既可以提高大家的参与度也可以众人拾柴火焰高找到更优的解决方案。促使团队通过反思来提高，项目经理除了组织和协调项目团队交付项目外，还需要通过采取一些措施促使项目团队的成长，而每个里程碑或项目结束后的总结反思会则是促使团队提高的最佳时刻。

三、与项目组其他干系人沟通

项目经理可能还需要与各子项目的发起人、公司管理层、团队成员、其他职能部门等的沟通。通过分析项目干系人的需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的与沟通层次，制定沟通管理计划并对这些需求和期望进行识别、分析和记录。

项目管理需要预测干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划，细化项目的进度计划和具体任务，定义项目风险，执行项目计划并实施过程监控，以最大程度提升项目成功的保障。

通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，从而调动更多的资源为项目所用。

早期充分沟通和过程跟进确认，能确保对项目干系人需求和期望的完全理解。越是项目早期的范围/目标变更，对项目工期、成本、成败的影响越小，反之则越大，失败的风险也就越高。