电商大数据杀熟？看官方出手划红线了

文 | 杨 悦

近日，文化和旅游部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，规定在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。也就是，明令禁止大数据“杀熟”。

同一个酒店房型，新客和老客看到的价格不一；同一张飞机票，浏览几分钟后涨价……这些童叟有别、瞬间跳价的案例，公众早就受够了，也迫切希望能够引起重视，进行规范治理。

这个规定之所以引起热议，不仅是因为坐实了“大数据杀熟”，驳斥了一些互联网平台的荒谬辩解，更是从制度层面回应了用户关切——处于灰色地带的在线旅游大数据“杀熟”行为，从此被划上一道“红线”。

不论是传统的线下经济，还是互联网时代的线上经济，价格公开透明始终是消费者不变的追求。用户能够接受公开的涨价、高价，但暗中的涨价难免让人产生“被算计”的感觉。这种不公平感，不仅会让用户降低对商品的消费欲望，还会降低对平台的好感度。

而对此，许多平台似乎无动于衷。他们不仅忙于“杀熟”，各种浏览足迹、年度账单、相似推荐、附近好物也在接踵而来，进一步引发了大家对数据安全的担忧。而平台之所以这样做，无非是笃定自己做得足够大，用户不会流失。

经营者追求利润无可厚非，但过度挖掘用户数据来盈利会让用户感觉被冒犯，也会把自己置于危险的境地。用户的差评是其一，法律的代价是其二。根据文化和旅游部公布的规定，消费者可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿。如果要付出实实在在的代价，经营者还敢这样做吗？

此次规定聚焦在线旅游领域，网友由此呼吁，应该同时完善大数据“杀熟”的各个领域立法。期待更多部门参与其中，扎紧制度的笼子。

【作者】 杨悦

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