人性的拷问：让善良的人吃亏，还是把外卖骑手当成机器？

文 | 时光漫漫车马远

导语：作为一名自媒体创作者，我经常宅在家中写文章，所以对于我来说，点外卖成了我的家常便饭。前不久一篇《外卖骑手，困在系统里》刷爆了全网，也让社会把更多关注的目光投向了外卖送餐骑手这个群体。

拿起手机刷到那篇《外卖骑手，困在系统里》的文章的时候，我正在吃自己刚刚点的外卖。

作为一名自媒体的创作者，宅在家中写文章对于我来说是家常便饭。

很多时候，文章一写起来就停不下来，自己做饭嫌麻烦，下楼吃饭占用时间，点外卖就成了首选。

但是说实话，在我如此频繁点外卖的前提下，整体的体验是偏愉快的，偶尔有那么几次，会有外卖小哥送餐迟到。

一：我的外卖体验

我从来没有给过外卖小哥差评，即使有限的几次外卖小哥送餐迟到的情况下。

我记得有一次自己点了一餐自己平时特别爱吃的冰茶鸭，因为经常点这家店的餐，所以大概多长时间能送到我自己心里都是有数的。

但是那天很奇怪，不是恶劣的天气，我的外卖却左等右等就是送不过来。

我看着地图上外卖小哥接单之后的位置离我忽近忽远，我觉得很奇怪。

偏偏那天我还特别饿，然后在系统提示的时间到了的时候，我并没有拿到我点的餐，但是平台却提示我外卖已经送到了。

那是我唯一一次最气愤的叫外卖的时候。

后来外卖小哥气喘吁吁给我把外卖送到的时候，已经迟到了快二十分钟，我本想质问他一句的时候，但是看他上气不接下气的样子，又忍住了。

他也很直接，上来就给我道歉了，说自己刚刚跑这个片区不久，对小区位置还不是很熟悉，跑了很多冤枉路，希望我不要给他差评。

瞬间我的怒气就消失了。

我能理解眼前站着的这个中年人，他黝黑的面庞上能够明显看得出来风吹日晒的痕迹，可能他来自中西部某个劳务输出大省，家中还有嗷嗷待哺的老人和孩子。

在北京这个偌大的城市，送外卖是一份可以让他挣到还算体面工资的工作。

我知道我过往所有的点餐经历，整体的体验是愉快的，是因为有一群被点餐平台当成机器一样的外卖小哥被驱使的结果。

二：不应该善良的人买单

因为《外卖骑手，困在系统里》这篇文章导致外卖骑手这个群体被关注的时候，其中一个点餐平台提出了自己的解决办法：让点餐的人多等五分钟。

这固然是一个解决的办法，但是，这却是一个欺负善良的人的办法。

其实对于大部分点餐的人来说，比如说我，多等五分钟或者十分钟本不是一件多么严重的事情，我相信大部分人也和我是同样的想法。

我们都能够理解外卖小哥的不容易，尤其是在恶劣的天气里。

其实现在赶上天气恶劣的时候，我已经不点外卖了。

但是，多等五分钟这样的建议，点餐的人可以提出来，却不可以被外卖平台提出来。

消费者花钱去买的服务，凭什么要我们为你们的平台买单？

白岩松老师也坚决反对这个提议：“这是平台和监管的问题，不能直接甩锅给消费者，这么做不但不能解决真正的问题，而且只会让越温暖越宽容的人越吃亏，这不适合。”

真正的解决办法不是平台让点餐的人多等五分钟，而应该是平台花更多的精力和时间去优化自己的配送系统。

伟大的公司，不仅仅让顾客满意，也应该让自己的员工有成就感。

如果外卖小哥只是被当成驱使的机器，如果系统给他们指引的路线，不顾及他们的生命安全，为这样的公司工作，显然是不会有成就感的。

而离开，也必定是早晚的事情。

三：外卖小哥不是机器

所以，我们不应该让善良宽容的人背锅，也不应该把外卖骑手当成机器。

这看似形成了一个悖论，但是，这其实是一个能够解决的问题。

我们不禁要问，我们真的要一味追求送餐越快越好吗？

并不是这样的，至少大部分点餐的消费者，多等几分钟并不是什么太严重的事情。

所以，对于平台来说，不要再吹嘘自己可以把送餐的平均时间压缩到多久多久了。

按照交通规则指定的路线去指引自己平台下的送餐小哥，按照正常行驶的电动车的速度去优化路线和时间，最终计算得到的每一餐的送餐时间是多少就是多少，作为消费者的我们是可以接受的。

外卖小哥们的生命很重要。

但是现在很多点餐的平台并不是这样认为的，他们除了给一位外卖员分配超额的任务量以外，其实还发明了一种神奇的雇佣方式，那就是众包制度。

平台不和外卖小哥直接签合同，而是和劳务公司签合同，但是，外卖的任务却是直接安排给外卖小哥的。

这样的话，如果某位外卖小哥发生交通事故，就和平台没有了任何关系，因为他们之间没有雇佣关系。

这就是众包制度。

所以他们才会肆无忌惮去压缩系统中外卖的配送时间，并把这个时间当成自己去向领导邀功请赏的筹码，当成自己向全社会吹嘘的资本，但是他们意识不到的是，他们压缩掉的每一分钟，都有可能威胁到一位众包的外卖兄弟的生命。

 结语：

善良的人始终善良，作恶的人永远作恶。

但是我们希望，通过舆论的力量，能够扭转一点局面，能够为我们的外卖兄弟们争取哪怕多一分钟的配送时间。

某些送餐平台，你们骄傲的千亿市值，下面给你们扛着的人，你们意识到了吗？

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时光漫漫，车马相伴。

大家好，我是企鹅号著名情感领域创作者：时光漫漫车马远，现实生活中是一位法律从业者，擅长情感问题的分析与解剖。

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