中品企信：外卖软件多等五分钟功能上线，你怎么看

9日凌晨，“饿了么”官宣发布新功能。在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。饿了么会为用户一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。

对于这个新功能的发布，网友们众说纷纭。一方面有人赞同这种做法，认为有时候赶上用餐高峰期，外卖小哥真的会等很久才拿到餐，应该多体谅一下。

但更多的人持反面观点。认为骑手有可能会在相同的时间内接到更多的订单，对骑手来说没有什么好处。此外，还有人从消费者角度也表达了自己的想法，他们担心自己选择多等5分钟后，外卖小哥会先去送别人的急单，最后导致准时越来越难，这样可能引发进一步骑手和消费者之间的矛盾。

饿了么的初衷是感谢用户对外卖小哥的宽容，也为骑士们提供更多容错空间。这一点是没有问题的。但是这一决定貌似缺乏诚意，而且有转移视线之嫌。明明是平台自己制定游戏规则、设定送餐时间，现在却把“锅”甩给了消费者，好像是消费者在“逼迫”骑手各种违规赶时间一样。回避这些自身问题，将“矛头”直指无辜的消费者，广大网友当然不会买账。

这种一定程度上有效但是不一定完全合理的方案，在当下这种情况不过是无奈之举。要解决这一问题，整个外卖行业和消费者还需厘清“怎样的外卖配送服务才是高质量的外卖”的问题。另外，也不妨考虑可否通过价格杠杆让“快”的价值实现得到保障。对于一些“求快”的消费者，可以通过加价来抵消外卖员因此可能面对的“少接单”损失。某种程度上说，合理的加速加价费用等，既有助于解决“外卖员困在系统”里，也能满足不同消费者的个性化需求。

除了企业和消费者做好沟通协商，有关部门也应为外卖行业划出底线，以监管来为行业明确规范。只有这样，各个企业才能够达成一致共同承担起社会责任，为外卖小哥撑好“安全伞”，戴好“安全帽”。

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