央视谈外卖平台“多等5到10分钟”：坚决反对，越宽容的人越吃亏！

近日，外卖平台饿了么在其官方微博中发布了一则《你愿意多给我5分钟吗？》的文章，其中表达了“系统是死的，人是活的。将心比心，饿了么在保障订单准时的基础上，希望做的更好一点。”并表示了“多等5到10分钟”功能上新以及对用户理解的回馈。

不少人被饿了么感动：每一个努力生活的人都值得被尊重，接力起来，我愿意！当然也有不少反对声！

当饿了么将这一信息发布出去后，就得到了网友的一致好评。一名网友在自己的社交平台中表示了自己的支持：“外卖小哥在抗疫期间也担任了重要的角色，他们每天风吹日晒就为了将餐食送到我们的手上。一些外卖员因为路上耽误导致超时、差评和投诉，为了他们的安全，为了他们的生命，每个努力生活的人都值得被尊重！”

尽管每天都可以在大街上遇到他们，尽管他们生存境遇问题一直被讨论，这也依然没有改变增加“多等5到10分钟”选择的功能引起消费者的反对的声音：“饿了么的这种举措是在解决问题，还是将平台的责任去转嫁给消费者呢？”

经过长时间的辩论，此项议题就开始呈现“愿意等你就是心地善良体谅骑手，不愿意等的人表示平台没有契约精神”两级分化。在获悉这一需求后，央视新闻1+1节目就针对网友关切，对此事进行了调查回应！

央视谈外卖平台“多等5到10分钟”：坚决反对，越宽容的人越吃亏！

央视新闻微博发起“外卖平台设置多等5分钟功能有用吗”调查，傍晚还有75%的网友投票给没用，神奇的是，短时间内支持平台设置“多等5分钟功能”的人数快速增长，成了“大多数人”的选择…（投票存在一定原因的注水性）！

白岩松在节目中表示：“坚决反对饿了么新增‘多等5到10分钟’的功能！解决这个问题，要依靠平台和监管，不能将损失甩锅给消费者。从另一个角度考虑，一旦消费者很温暖，选择了可以多等5到10分钟，外卖小哥就会选择先送没有选这个选项的客户，后选择已经勾选这个选项的客户。最终导致了越宽容、越温暖的人越容易吃亏的现象，这不合适！”

饿了么回应增加多等5分钟功能：希望把选择权交给用户，平台没办法判断用户是否着急！

饿了么相关负责人表示，对于外部批评的声音，9日上午饿了么团队就已经关注到了，但饿了么仍希望把选择权交给用户，因为平台没有办法去判断用户是否着急。用户增加时间在骑手端是无感的，也就是说，骑手看不到订单是否增加了时长，只能看到订单的配送时长。

事实上，这一功能只是“治标不治本”。因为在系统派单、配送时长限制等依然没有得到改善的情况下，骑手的配送时间并不会变得更充裕。这意味着，无法从根本上减少骑手所面对的安全风险。归根到底，外卖骑手面临的困境，根本不是一个小功能所能改变的。尤其是外卖平台采用这样的道德手段去绑架消费者，更会引发后者的厌恶感。

外卖平台现在要做的，不是宣扬自家算法响应速度有多快、派单有多迅猛，而是要继续升级或优化算法，让其变得更有人情味。升级后的算法需处理更为具体的情况，并给出最恰当的时间，平衡送餐时效与消费者的等待心理等，才能真正让外卖骑手这一群体受益。

对此，你怎么看呢？