卖家只填运单号不发货就能收到货款 这属于钻交易规则的空子？

央广网北京9月9日消息（记者赵巍）浙江消费者唐先生经常在淘宝网上购物，最近他遇到的消费纠纷引起了他对淘宝网交易规则的质疑。

几个月前，唐先生在淘宝网上购买了一双运动鞋，大概花费了300多元。付款下单后没多久，他关注到商家填了一个运单号，本想着过几天就能收到货了，可再想起来查看的时候，却发现商家并没有发货。而14天后，平台却自动将唐先生的货款转到了商家的账户上。

唐先生说，他找到淘宝网平台进行投诉，可客服人员告知他只能先补偿一部分运费，想要回货款必须得等到投诉期过期之后。几个月时间过去了，唐先生依然没有拿回买鞋的钱。

一波未平一波又起，就在唐先生还在因为上一个没有解决的纠纷困扰的时候。8月，他又在淘宝网上买了一支钢笔。商家在他付款下单后不久就填了运单号，可这一次同样没有实际发货。唐先生注意到两次纠纷都有一些共同的特点：一个是海外代购的商品，商家没有明确发货时间；另外，他买的商品全网只有一家店铺在卖，符合这两个特点就容易出现商家不发货的情况。

在唐先生提供的与淘宝网客服人员沟通的信息中，我们了解到，客服人员表示，对于他的订单还需要进一步与商家沟通才能处理。

在淘宝网上购物，消费者付款下单后，商家只给出运单号并未实际发货，等14天后货款就自动打给商家的情况是否属于系统漏洞？记者致电淘宝网客服人员，对方回应：如果消费者在付款后的10天内都没有看到具体的物流信息，就可以申请退款，避免遇到这样的情况。那么，遇到这样的纠纷后，平台会做出怎样的处理？这位客服人员表示，平台设有售后维权期，如果货款被打给商家后，消费者没有收到货，可以在15天内按照没有收到货的理由申请退款。

淘宝网的商家只填运单号并未实际发货也可以在14天后拿到消费者的货款。为什么平台在没有识别到具体物流信息的情况下，就会把钱打给商家？这种自动功能的设置是系统漏洞吗？对此，北京志霖律师事务所律师赵占领认为：淘宝作为网络交易平台要平衡买卖双方的利益，如果买家收到货后一直不确认收货，实际上影响到卖家的利益，所以平台设置这样的规则把款项自动打给卖家；如果买家在10天之内发现没有物流信息，在这种情况下可以申请退款。总体来讲，这样的交易规则是可以的。但也存在漏洞，主要体现在两个方面：第一，如果卖家填写的运单号是虚假的，消费者因为某种原因没有看到，平台因为订单号太多，不可能每一笔都人工核查，那就容易出现今天案例的情况。第二，消费者不熟悉平台规则，平台也没有通过短信等其它方式提醒消费者确认收货，没有这种的流程设置也会导致今天案例的出现。

消费者如何才能避免类似纠纷？赵占领提醒：消费者在下单后应当及时关注卖家填写的运单号并查看物流状态。另外，要熟悉淘宝等网络交易平台的规则，这些规则本身对消费者的含义是怎样的。同时，海淘商品还有特殊规则，每件商品处理的时效也可能不一样，此时，更应该关注具体规则的设置。普通消费者不可能对平台的交易规则很熟悉，这就要求交易平台完善自身规则，提醒消费者注意交易环节中的关键节点，这样才能帮助消费者提升用户体验，也能一定程度减少售货过程的投诉几率。