外卖行业的“成与失”，科技进步的背后，福祉与悲惨应如何权衡？

外卖行业伴随着社会的发展而快速的兴起，表面上外卖行业给人们带来了许多的便捷，足不出户便能送到家。但是你是否知道：你所享受的便捷，是无数外卖小哥在用生命奔跑！

《人物》栏目用半年多的时间走访调查，现在让我们一一揭开，科技的成与失我们如何处理？数字经济时代，算法应该是怎样的存在？由于内容较多，我们将分成多篇分析。

据交通部门的数据显示：外卖员已成高危职业！外卖员成高危职业的罪魁祸首正是订单系统里“莫名消失的时间”，据一位饿了么外卖员介绍，突然有一天外卖系统里突然出现了「2公里，30分钟内送达」的新要求，而在之前的相同的距离是最短32分钟，这两分钟就莫名其妙地消失了。

从2016年的3公里配送时间1小时，到2019年3公里内配送时间为30分钟，整整地压缩了一半的时间。表面上来看，是配送效率的提高，是算法的优化，但深层次的是配送员用生命在奔跑！

据美团资深算法专家王圣尧美团内部有一个超级牛的算法平台，可以根据外卖骑手的 位置、顺路性、方向从最佳的角度分配，保障尽可能短的时间配送到。但是算法毕竟是算法，而且这种算法也是单项话语权的算法，也就是说这种算法最有利的还是平台。

而且我们应当知道的是，平台算法是根据最佳情况推算出来的最佳路线。其很可能会被突如其来的意外所打断，诸如雨雪天气、交通事故、店家行为等，为了弥补时间，外卖小哥只能通过“闯红灯、超速”等一些极端的手段来弥补，毕竟超时是不被允许的。

因此外卖小哥发生交通事故的新闻也不在少数，大多情况都是因为违规闯红灯。如果说闯红灯等违规行为本不应值得我们同情，但又有多少小哥愿意闯红灯呢？我们应当反思的是算法的合理性，因为拼命地压榨骑手的时间本来就会加大骑手发生意外的概率。

其实，目前大多数平台的时间算法已经形成了一个恶性循环：先是由外卖平台计划缩短时间，为了抢单外卖小哥必须超速送达，不能按时送达的骑手便会被处罚甚至丢掉工作。这样一来，在绝大多数骑手都能够完成的情况下，算法平台会继续研究如何更快一步，正是这样一环扣着一环，外卖小哥成了高危职业。

服务性行业追求效率本来是件好事，但以人生命安危为代价属实有点过。科技的发展原本是助力社会的进步，但外卖算法也正是科技下的产物，然而它却在一步步将骑手推向“不归路”。

“科技是把双刃剑”，我们都十分清楚，但如何才能趋利避害，如何为人类谋福祉而非送悲惨，一直是我们应当深思的问题。