宝山区劳务派遣年报“AI智能全程网办”诞生记

今年以来，宝山区人社局依托“AI智能全程网办”系统，实现劳务派遣年报全程网上办理。为劳务派遣企业提供更快、更好、更优的政务服务，促进“一网通办”从“能办”向“好办”和“智能办”转型升级。

上海博霖实业发展有限公司负责人樊经理表示：“我们企业在2月初就早早准备好年报材料了，但由于员工未复工、疫情严控措施等情况，未能前往区行政服务中心提交材料。没想到复工后就收到了宝山区人社部门的短信提示，还有寄送过来的通知和操作手册，指导我们通过网络下单的形式免费寄送纸质材料。顺利提交了年报材料后，还可以通过手机查询物流状态和受理情况。快递取件后的第二天，我就在网上查到办理批复并成功打印，整个过程非常通畅高效。”

今年，宝山区涉及劳务派遣年报的企业数量比去年增加约1/5。按照往年要求，劳务派遣企业在网上填报信息后，还需前往宝山区行政服务中心窗口提交纸质材料。申报企业如果集中到窗口提交材料，势必对疫情防控工作带来压力。如何在确保完成年报工作任务的前提下，既减少办事人员跑动，又减少人员聚集？宝山区人社局多次探索研讨后，最终决定尝试在运用区行政服务中心新开发的AI智能机器人收件系统的基础上，再接入中心免费双向政务物流平台，将区“AI智能办”系统升级打造为“AI智能全程网办”系统，全面提升政务服务能效。

如今，宝山区劳务派遣企业进行年报时，竟如此方便：企业通过拨打电话人工免费下单，或通过行政中心公众号“统一物流”免费下单，提交书面材料。宝山区人社部门收到材料后进行受理审核，若材料存在问题会进行电话沟通。审核通过后，宝山区人社局将短信通知企业，自行上年报网站下载打印具有电子印章的年报回执单。在材料齐全的情况下，从经办部门收到材料后开始算起，企业最快一个小时内即能自行上网打印电子回执。

据了解，今年宝山区共有512家劳务派遣企业完成年报工作，且100%全覆盖使用“AI智能全网办”完成办理。为确保“AI智能全程网办”系统运行顺畅，又能被办事企业所接受，宝山区人社局创新思路、优化流程，跑出宝山“一网通办”政务服务加速度。

宝山区人社局牵头成立专项联合工作组。多次召开“AI智能全程网办”专题研讨会，与区行政服务中心和软件公司就流程再造、措施优化等事项开展专门研究。

宝山区人社局印制“AI智能全程网办”宣传手册。用图文并茂的形式详细解释了企业运用“AI智能全程网办”系统开展年报工作的方法和路径，并通过快递逐一寄发给各劳务派遣公司，向其提供全面、精准的帮助指导。

宝山区人社局创新搭建AI智能收件通道与区行政服务中心政务物流服务的无缝对接平台，指导办事企业通过区行政服务中心公众号中的“统一物流”栏目或电话下单寄送纸质材料，实现纸质材料递交形式由“智能机器人现场收件”向“网上下单，快递寄送”的再次改革，并提供在线下载打印电子回执服务，将“不见面”办理贯穿政务服务始终，真正实现企业办事零跑动。

宝山区人社局在线上和线下均设置了专门工作人员，就企业在“AI智能全程网办”过程中遇到的问题快速响应、指导帮办，并积极引导劳务派遣企业运用“AI智能全程网办”系统开展年报工作。

编辑：盛杰