为什么越来越多的伙伴们选择天天讯通的托管型呼叫中心

托管型呼叫中心，按字面意思理解，就是委托他人的管理的呼叫中心系统，不影响业务使用，但不需要操心服务器购买、系统安装、日常运维维护。

什么样的公司会选择这种模式呢？

一般来讲，缺乏专业的运维工程师，要求快速开展业务，追求低成本，业务功能没有太多个性化的要求时，都有可能选择这种模式。相对的，一般政府、银行、电信等大中型企业及事业单位，采用自建型呼叫中心比较多，从硬件、软件到数据，一切都由企业/组织自行掌握。

有需求，就有满足，给各类企业服务的渠道商/集成商，会根据企业的最终需求来确定哪种模式更适合企业的实际情况。

OK-CC外呼界面

与各种托管型呼叫中心厂家合作中，渠道商/集成商在实践中也有自己的苦恼。虽然托管型呼叫中心方便了最终的企业客户，但是渠道商/集成商往往面临决策困境：

第一，品牌问题。托管型呼叫中心的品牌形象一般都是厂家的，很少接受渠道商OEM定制，或者定制代价很高；对客户而言，客户更认同系统厂商品牌，客户与渠道商/集成商的黏度也难以得到保证，不换产品更换渠道商/集成商也不少见。

第二，盈利空间的矛盾。自建型系统，是一次买断单次利润高，托管型是细水长流月月有；虽然从长远看，托管型带来的利润一般都超过自建买断型，但夜长梦多，而且，托管型的利润空间主要受限于厂家的定价策略，渠道商/集成商即使想通过更高级别的服务及资源来获取利润，但受限于系统，盈利空间还是难以打开。

第三，系统安全问题。基于厂家系统托管，数据是否安全、运营是否安全完全取决于厂家，系统一旦出现故障，何时恢复也完全依赖厂家，而且城门失火殃及池鱼的情况也不少见：渠道商/集成商及自有客户没有犯错，但他人犯错导致系统故障业务中断且业务恢复过程不可控。

第四，增值服务需求难以满足或存在各种管理难题。呼叫中心业务，除系统功能特性外，客户基于系统开展业务还需要很多资源，基于厂家提供的资源往往难以满足最终客户的需求，此时就需要渠道商/集成商参与资源供应，相应的也必须接受厂家的管理及调度，这个过程，资源的信息安全、商务结算、维护管理等各个方面的均容易产生纠纷。

第五，竞争优势展现问题。渠道商/集成商依据自身在不同行业积累的行业经验，如果在业务系统上能够进行针对性调整，将在市场中取得差异化的竞争优势。厂商的托管型系统，服务所有渠道的各类客户，面对行业差异必然会做出不同的牺牲与妥协，那么，对于具体的渠道商/集成商而言，自身的行业经验优势此时在系统上就难以展现。

天天讯通推出的OK-CC运营版系统，就能很好的解决上面这些问题。渠道商/集成商基于OK-CC运营版系统，自行组建托管型呼叫中心系统；天天讯通支持伙伴们主打自有品牌，且LOGO定制OEM贴牌基本0成本；系统及资源全部自主掌控，运营安全、数据安全、资源安全不再是问题；因为系统是自建，天天讯通为伙伴们进行开发定制及业务流程定制也不再存在障碍，伙伴们的行业积累可以发挥出核弹级的竞争力。