“平安好车主”用户突破1亿 平安财险苏州分公司打造车险一站式服务

截至2020年上半年，“平安好车主”APP用户已超1亿，并以近2500万月活跃用户位居易观移动应用榜单汽车工具类应用第一位。2014年平安财险正式进军汽车后服务市场。旗下手机应用程序“平安好车主”历经6年发展，“车保险、车服务、车生活”三大平台不断完善进化，以用户为起点，以科技为支撑，联合汽车产业链上下游资源，从单一的车险服务向出行服务平台延伸。

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六年卡位布局从专注整合到走向创新

2014年，汽车后服务市场初露峥嵘，各种如车险、停车、查违章等垂直服务APP层出不穷，平安财险预判未来汽车服务将会朝着多场景聚合方向发展，顺势推出“平安好车主”APP，在围绕车险投保、理赔保险服务的基础上，整合提供查违章等服务，切入在线汽车服务市场上线不到一年，APP注册用户数便突破1000万。

2016年，平安财险整合线上线下资源，优化线上车主服务。“平安好车主”确定了“智能管家级用车服务平台”的战略定位，为车主提供车辆保险、车辆理赔、查违章、便民代办、维修保养、车主社区及资讯分享等便捷服务。截至2016年10月，“平安好车主”APP累计注册用户已突破2400万。

2017年，“平安好车主”上线安全管家功能，开启车主大数据的全新应用。利用UBI技术及数据优势，安全管家核心功能模块“平安行”拥有去噪算法、驾驶员DNA分析、异常驾驶判断等7项核心技术，可根据车主意愿记录驾驶行为，并对不良驾驶行为作出风险评价及提示，提供驾驶行为改进方案。

截至2017年10月，“平安好车主”APP以超4200万注册用户、超900万月活跃用户持续领跑行业；2018年月活突破1000万，2019年突破2000万。截至目前，“平安好车主”注册用户已实现从千万级到亿的飞跃。

审时度势瞄准需求以创新服务共克时艰

随着复工复产的推进，车主的用车需求增加，但因长时间停驶，汽车电池亏电情况多发，以及出行后的消杀服务等新需求层出不穷。同时，4S店保养维修门店的减少，车主往往难以快速找到解决办法。有鉴于此，“平安好车主”APP上线了紧急接电、汽车消毒、年检代办等线上用车服务，确保用户全程“零接触”，降低感染风险，精准戳中了特殊时期用车的痛点和难点。

四大利器贯通用车生命周期科技赋能打造一站式服务

就产险业而言，新的产业格局正在形成。定价市场化，将引导车险从以往的价格竞争向以服务为重心的全方位竞争转变。业务线上化，预示更便捷的保险服务，及传统渠道格局的熵变。如何在变化的格局中继续保持领先地位，平安财险苏州分公司用四大利器贯通消费者用车生命周期。

一是线上化。随着监管部门严查费用价格战，传统的车险模式失效，车险互联网化已是主流。二是服务至上。车险曾有超过20多年的价格战历史，但从长期看车后服务能力成为竞争关键。三是客户体验。面对互联网流量冲击，平安财险着重技术升级和体验提升双轮驱动，提供深度、垂直、专业的服务来提升消费者的获得感和价值感。四是数据积累。利用大数据对车主驾驶行为的管理、预警，降低赔付，发挥保险业事前风险防控效用。

从车保险、车服务进化升维到车生活、车生态，平安财险苏州分公司车险服务已形成“渠道—产品—服务”的闭环，包括以客户的服务和体验为导向，全面贯通用车全生命周期，科技赋能做到一站式服务。未来，平安财险苏州分公司还将继续围绕服务打通客户消费环节，为苏州金融发展贡献“平安”力量。