两个月里挖掘4名个案的经验分享

看到这个题目的你，会不会误以为我是一名资深社工？

事实恰恰相反，我不仅是刚过试用期（3个月）的社工新手，我也是非班科出身的社工新手，大学里我读的专业是会计。

同为社工新手的你，可能觉得惊讶：哇，好厉害呀！你是怎么做到的呀？你们的这种反应我特别理解。

在入职之时，我们主任给我介绍个案时，是这样描述的，她说：“社工基本都是闻个案指标色变的。个案不好做，特别是企业社工，员工对个人隐私透露有很高的警惕性，个案不仅难发现，成功接收个案率也不高。”

她的话勾起了我心底对个案的畏惧和好奇，说来奇怪，人越是对未知的事物畏惧和好奇，你就越渴望体验它。

现在事后回想起来，掌握了挖掘个案的方法,找不到个案的难题就像是找到了锁的钥匙，轻轻一碰，迎刃而解。

身处社工大家庭里，我看到了很多小伙伴还在为不知如何去挖掘个案愁眉苦脸，接下来我将分享我成功发现接收个案的的心得，把我的金钥匙赠与大家，虽不是万能的，但可以借鉴。

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（1）挖掘个案的基本功----从探访，活动，小组中发现潜在个案

虽然是社工新手，但每个月的活动计划书和我们的一日三餐一样不可缺少的，我们经常写活动计划时都要写目标，同样道理，我们可以把挖掘到几个个案作为目标。

那么要挖掘到个案，是不是首先我们要能接触到个案，个案从哪里来呢？个案是来自于服务对象群体，以企业社工为例子，我们企业社工的服务对象之一是企业的员工，那我的个案自然是来自企业员工，我要让符合个案条件的员工成为我的个案，自然而然先要去认识企业员工，我可以通过举办活动，小组，或上员工宿舍和办公室探访等方式去接触认识员工。

根据个人经验，一般员工和社工熟悉些，都是比较愿意和社工拉家常的，在去探访，搞活动，开小组等过程中若到观察员工有消极表现。

譬如，探访中发现有员工和你吐苦水，发现有员工被领导批评了或被被投诉了等，社工新手这时就要提高对这个服务对象的关注度了，消极表现背后往往隐藏着不良的情绪。

我的第一名第二名和第三名个案就是从探访和活动中发现的潜在个案挖掘并发展出来的。其中有遭遇投诉并要被罚款的清洁工阿姨，也有自卑的大龄未婚青年。因此，想要通过探访，活动等接触方式中发现个案的社工新手，我们要时刻留心观察，懂得察言观色。

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(2)挖掘个案的高级技巧----通过宣传让潜在个案主动上门求助

给服务对象提供个案服务本就是助人的善行，这么好的服务，为什么求助者不会主动上门求助呢？这种现象是不是和我们的宣传工作质量有直接关系？我在反思前面三名个案经历时，不禁自问。事实证明，我的判断是正确的。

那时6月份刚好我负责策划一个大型宣传活动。我很重视宣传扇子内容的构思，为了让宣传扇子能深入显出地介绍社工的工作内容，我翻阅了去年的宣传扇子，发现全篇言语有点偏于官方，给人感觉少了些亲切感。

所以扇子的其中一面我采用了偏向于日常口语风格构思宣传扇子。宣传活动结束第三天，陆续有个别员工添加我的工作微信号，我的第四名个案就是从中诞生出来的主动求助者。

因为当时社工站座机出了点问题，联系方式就是写我的工作微信。这个工作微信号是我3月入职后才建立的，我把它当做是我的工作微信号，精心经营工作微信号，把它当成是一种常规的社工宣传方式，比如像平时举办的一些活动照片呀，小组照片呀，个案服务内容动漫介绍呀等等，我会不时发上朋友圈。

曾听过一个做保险的朋友分享她的一段经历，有个客户在她那里买了保险，但一个月后这个天使客户既然坚决要退保，原因竟然是因为加了她微信后，发现她朋友圈里几乎没有保险内容，感觉她不专业，担心以后理赔等售后服务会有很麻烦。

这则真实故事告诉了我们微信宣传也是很重要的。在我们社工行业也是如此的，服务过程中不可避免要与服务对象互加微信，所以，我们如果想要使用宣传方式吸引潜在个案上门求助时，我们不仅要重视宣传活动等其他宣传方式质量，也不能忽略经营微信这种隐形的宣传方式。

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以上就是我想要和各位社工伙伴分享的个案经验，希望我的金钥匙能给你的锁——挖掘个案困难，带来一点帮助。最后，一段陈果哲学与大家共勉：不论从事哪个行业，我们都要尽心尽力，不是因为我们要付多大的责任，而是尽心尽力了，才不会辜负那段光阴里的我们。

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