都说外卖员送货像疯子，外卖小哥三问王兴，暴露出该行业什么问题？

近日，有一则美团外卖小哥拍摄的视频，发出对王兴（美团网CEO）的灵魂三问，暴露出外卖行业在运营过程中平台、骑手跟用户三者之间长期存在的矛盾关系。

视频中外卖员问，为什么把时间由50分钟降到40分钟，又降到30分钟，有的订单甚至20多分钟。为什么订单超时以后不问原因，就扣款申诉不予通过。为什么订单超时以后不问原因，就扣款申诉不予通过。而且客户在线申请退款的这个订单，实际上有当时送单的骑手买单，为什么？”

外卖小哥的灵魂三问，我是比较赞同的。碰到饭点，一个骑手手里都要挎7-8个单子甚至更多，每个单子30分钟，当然单子都是同时计时的，要是碰上一家出餐慢的，那就有的玩了，而且有时候顾客理由退款，最后还得有外卖员承担。

其实，美团这个平台方便了千家万户，确实给人们带来了更多的便利，但也的确存在一些不合理的地方，希望美团能够听取这些建议，适当改进目前存在的问题。