对于机床厂而言,建立自己的客户档案无疑是最基本的业务管理工具之一,比如:
1、在售后和销售团队中分享客户档案,以便于共享联系信息;
2、将客户数据和设备台账、维检修记录相互关联,以便进行进一步的数据分析,从而发现自己的售后维保成本都发生在哪些客户的哪些设备上……
而另一方面,售后团队因为经常要和备品备件打交道,因此也需要一个库存管理工具:
1、记录备品备件的进、销、存数量和流程;
2、将备品备件数据与设备台账、维检记录和客户数据关相互联后,可以进一步挖掘备品备件使用在客户、设备、维保人员等维度的分布……
3、特别地,对于某些关键部件,甚至需要按照进货批次甚至流水号进行单件追踪。
4、为了输入、处理的方便,最好要支持BOM(物料清单)……
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