酒店OTA代运营 在酒店OTA运营中客户评价对平台的排名有什么作用

在酒店各OTA平台中,评价是客户考虑是否预订该酒店的一个参考依据;对酒店商家而言,也是OTA运营中非常重要的一个环节。 那么,客户评价情况对排名有什么样的作用呢?

举例来说,假如某酒店销售一定数量的房间后,在客户体验后,获得了若干差评,这在OTA各平台系统看来,该酒店商家的服务很可能有问题,或者硬件设施不行,试想,在这样的情况下,OTA平台还会给这个酒店商家更多流量吗?假如给这个酒店商家更多流量,客户看到在OTA平台那么多差评,又会如何看待OTA平台呢?要知道,携程系、美团系、飞猪作为电商平台,与海量用户的支持是分不开的,OTA平台希望给用户提供最适合自己的预订建议和体验,从而培养用户的黏性,为此,OTA平台会削减评价率低的产品和酒店的展示机会。

在人际交往中,第一印象非常重要,实际上,OTA平台在判断酒店的评价率指标时,酒店的前期评价率会起到重要作用。举例来说,假如酒店前期的好评率达到99%,即使后期突然来了两单差评,一般对评价率指标也不会构成太大的影响。当然,这并不是说前期评价重要、后期评价不重要,我们应该在整个过程中都努力服务好客户,争取赢得每个好评。当然,相对而言,前期评价更重要,毕竟“先入为主”

那么,商家如何才能提升前期的好评率呢?

一般来说, 酒店商家在OTA运营时,最好客户加到微信好友里,鼓励客户提意见和评价,必要时,还可以给客户提供增值服务,从而逐渐累积一定的好评量。

在实际运用中,不少酒店商家采取了“好评有礼返现” 等活动,也就是说,客户预订酒店后,若能在规定时间内给予好评,酒店会对客户予以返现奖励。一般来说,酒店商家采取类似“好评有礼返现”的活动时,一定要 用心做好服务,不要让客户觉得就是一种简单的 “好评交换”。

最后,酒店商家户OTA平台销售产品,销售的不仅是产品的使用价值,还包括向客户提供完善的服务,这两者是连接在一起的。 这需要酒店商家有清晰的认识,并且很可能是酒店OTA运营中竞争力的体现。可以说,客户在选择从哪个OTA平台预订酒店的时候,不仅是在比较酒店的性价比,也在观察酒店商家对客户应该承担的责任。一个能够主动承认错误、勇于承担责任的酒店商家,会得到更多买家的认可。