有求必应一诺定达——跨越速运的服务之道

企业客户在寄送快递时,往往需要寄送急件、大件或者贵重物品。对于他们来说,时效、成本、服务这三者缺一不可。其中,物流企业的服务水平,极大程度上影响着企业客户的物流体验。以“限时速运”为主营业务的跨越速运,早已实现“跨省8小时当天达”,在物流时效这一块做到了行业极致。在追求速度的同时,跨越速运也秉承着“有求必应一诺定达”的服务理念,为千万家企业提供令人满意的物流服务。

有求必应

对于需要寄送急件的企业客户来说,物流的响应速度是极其重要的,尤其是在夜里或者极端天气情况下。在最开始的取件阶段,一旦遇到“响应慢”甚至“无回应、没人管”的情况,用户体验无疑将大打折扣。这显然与追求时效、追求极致服务的跨越速运是相悖的。

为了避免响应慢的情况出现,跨越速运打造的是7×24小时、全年无休的服务模式。任何企业,在任何时间任何地点,只需一个电话,就能够在30分钟内上门取件,立刻享受跨越速运提供的提供一对一、24小时管家式专属定制客户服务。跨越速运真正做到有求必应,确保24小时匹配客户需求。

一诺定达

实现24小时全天候极速响应,这只是跨越速运物流服务的第一步。在同样重要的运输和派送环节,跨越速运也有一套专属的服务体系,只要承诺了就必定在客户期望时间内安全送达。

一方面,跨越速运为所有客户提供防水包装服务,对易碎品做业内领先的缓冲包装处理,最大程度保障货物的安全。另一方面,跨越速运通过中央监控系统,全程GPS跟踪和全程视频监控整个运输环节。运输车辆的规格、位置、车速、轨迹、温度、震动、货物信息、载重状态等信息,跨越速运都实现了可视化管理。这样就将运输过程中出事故的概率降到了最低。此外,在最后的派件环节,跨越速运选择的是全封闭厢式货车派送,即使在恶劣天气情况下,也能准时运送,在“最后一公里”关键环节,从根本上防止货物的损坏。

从响应到运输,再到派送,环环相扣面面俱到。缺了哪一环,都无法达成跨越速运如今在业界的口碑。据了解,跨越速运在近日启动了一项“头等舱”计划,将客户服务再升一个等级。期待越来越强大的跨越速运,给客户带来更完善更舒适的服务体验。