线上企业发展迅猛,但这其实并不会影响影响线下生意,我们先弄清楚线下门店或企业的优势在哪。
1、服务
线下门店的成交,多数是建立在良好的服务之后,都是在线下门店使用过或者体验过,再决定买与不买。
比如音响店,网上听音质其实很不靠谱,到实体店或企业,亲耳听到满意的音质效果过后再购买。
比如服饰店,最主要的能在店里试穿,无论是大小还是款式,只有试穿满意了再买,这就避免了网上购买试穿后不满意退换的过程。
再比如化妆品,也都是在实体门店试过小样之后才会下单。
2、售后服务
线下实体店的售后服务,是线上企业所不能相比的,任何物品在保修期内出问题,甚至保修期外出现无法使用或者使用不当的情况,都可以立刻得到解决。
比如你买了件衣服,质量出现问题了,就可以直接立刻去店铺里质问。
前阵子,我咖啡店里的功放不小心被店员弄洒的咖啡给弄坏了,音响就没了声音,店员给我打电话边哭边道歉。咖啡店都知道的,讲究的是环境,音乐很重要。
店铺音响虽然是三年前配的,不过我找到了当初购买音响的那家VILLIS实体店,人家二话没说就过来店里修,就算过了保修期了也一分没要,这是线上所无法提供的效率,当然了,这样的效率也和这家音响店铺的服务理念分不开。
有人可能会说,万一那家实体店倒了怎么办?别闹了,网上的店铺倒闭更快。
3、即时拥有的快感
想要拥有一样东西,不需要等待,立刻能带回家的快乐,我想大家都明白的吧。这是实体店的优势,网上购买可就要等了,尤其在现如今预售款什么的满天飞的情况下,2个月之后才能收到货的情况比比皆是。
4、所见即所得
专业摄影、修图、调光等等,导致现在网上好看的图片太多了,注意是好看的图片而不是好看的商品,所以很多消费者就买到了很多与图片并不相符的商品。但是实体店就没有这种情况,所见即所得,看到的是什么,买到的就是什么。
你看,线下企业门店的这些优点,是线上企业能替代的吗?并不能。所以,线上企业的诞生,并不会完全替代线下企业。但是我们也要清楚,线下拥有门店是不够的,线上最好也要搞起网店。跟随时势,双管齐下,才能不被社会淘汰。
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