增长黑客这套体系运转起来之后,是按照一个什么套路把一个潜在用户一步步的引导成为忠实用户的呢?
增长黑客对用户的管理遵循一个漏斗模型,这个模型有四个环节,分别是获客、激活、留存和变现,其中每个环节用户都存在流失的。
漏斗模型是一个上粗下细的漏斗,用户在每个阶段有流失,也有转化到下一环节,增长黑客需要做的就是尽可能的提升“转化”,这是做增长的大逻辑。
一、获客
获客这一阶段关注的是如何获得更多新用户,获客是增长的起点,过不了获客这一关其他的都无从谈起。
获客阶段有个重要的试验方法叫做A/B测试,A/B测试可以大大提升获客的效率,也就是对获客效果做对比检验,通过数据验证哪种方法更好。
除此之外,获客还有一个理念是尽可能通过用户获取用户,即病毒式传播。
二、激活
获客之后的下一个环节叫激活,如何让新用户真正使用你的产品,数据分析有相当一部分用户是不会被激活的,即你想尽一切办法把用户拉来了,他用都没用就走了,非常的可惜。
激活用户的核心仍然跟啊哈时刻有关系,那就是让新用户更快地体验到啊哈时刻。
用户来了不能白来,需要尽快的感受到这个产品不可或缺才可以,在这个过程中最重要的是减少用户在体验啊哈时刻之前可能会遇到的障碍。
为了减少这种障碍,你需要把用户达到啊哈时刻之前需要做的所有操作事无巨细的一条条列出来,形成一张通往啊哈时刻的路线图。
绘制路线图的目的,是用来研究用户做每一个操作时的数据,哪个操作走掉的人最多,哪个操作花的时间最长、花这么长时间合理不合理。
通过绘制路线图,做好数据分析,然后逐一消除路线中可能出现的障碍,尽量让用户体验啊哈时刻的过程非常的流畅、自然。
三、留存
激活之后面临的就是用户留存的问题了,即老用户的维护,要知道一个老用户所能贡献的价值远远多于一个新用户,老用户比新用户更值钱。
有一项数据表明,把老用户多留下5%,反映到利润上可以提高25-95%的程度。
老用户的留存分为中期和长期两个角度,做好中期留存的关键是要养成用户的使用习惯,做好长期留存的关键是让用户始终保持一种期待,扩展产品边界的时候需要控制好节奏。
不管是中期和长期,做留存都需要唤回僵尸用户,也就是老用户的二次激活。
四、变现
增长黑客的终极目标是变现,也就是从用户身上获取收益。
变现的目标是最大化的提升每位用户可以带来的收益,为此需要把用户分为不同的群体,然后对不同群体的用户采用分而治之的策略。
把这种分而治之的策略发展到极致,那就是用算法来给每个用户做个性化的推荐,这种个性化推荐做的越细,用户的收益也会被“压榨”的越深。
也正是如此,互联网大数据杀熟、侵犯用户互联网隐私近几年也是屡见不鲜。
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