【曝光台】电诉宝：“联联周边游”预订酒店被动预约 售后遇到平台商家互相推诿

导读：今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”称预约时间难，售后遇商家平台推诿，此外，“联联周边游”还存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题等问题。

许女士于2020年7月15日在成都“联联周边游”微信平台订购蒲江大溪谷嘉年CEO别墅酒店，金额999元，随即预约8月14日入住，发现已预约满。该产品页面显示至少提前一天预约即可，但实际大部分日期已预约满，根本不可能根据自己的行程安排来选择日期，被平台要求在剩下的空余日期选择。徐女士认为有权选择入住日期，不可能根据酒店剩余的空档日期来被安排，于是向平台方申请退款，平台方以需与酒店方协商为由，推卸责任，当联系酒店时被告知与他们无关，是平台的问题，现在成都联联周边游推卸责任不肯退款。

联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，是联联集团依托旗下旅游资源和自媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“联联周边游”获“不建议下单”评级，存退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

2019年度“联联周边游”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级。

【案例一】“联联周边游”预定久未成功 售后未有效处理

罗女士于2020年7月3日在联联周边游平台（贵阳站）上订购2张乐尚KTV欢唱套票，我于7月4日要求定5号的包房，被告知没有。我于今天订12日的包房，被告知还是没有，商家说已定到了19日。我再次要求订30日的包房，被告知没有19日以后的表。客服人员告知他们有29个房间但是对于联联周边游每天只开放6个房间，但商家在平台卖出的票多达1298张票，活动是从2020年6月30日到2020年8月10日，我怎么算，商家的包房在这活动的42天卖出的票都不可能在商家那里用完。

【案例二】“联联周边游”商品未消费  售后退款被拒

陈女士于2019年在“联联周边游"东莞站上购买了一份388元【候鸟度假别墅】的住宿套餐，因疫情等种种原因无法成功到店消费，（期间酒店方及联联周边游客服都不同意改期或者退款），现在却被核销了码。但是，根据国家工商行政管理总局于2012年出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件，在”保护消费者合法权益“一栏指出。”团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制“。联联周边游东莞站设定未消费预付款不退的霸王条款不合法。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。