容联七陌智能云客服推通话实时转写功能，通话效率再提升60％

目前用户触达企业的渠道已越来越多样化，但电话客服依旧占据企业咨询的半壁江山。据一项针对用户寻求客服帮助渠道的调查显示，有72.70%的受访者表示一般会通过电话客服寻求帮助，电话咨询这种高效快捷的沟通方式，仍旧是当前主流。

对于企业而言，如何重点提升电话咨询效果，确保解决问题速度与客户咨询体验，也成为了一个需要持续关注与提升的问题。对此，容联七陌智能云客服结合AI感知智能技术，近日推出通话实时转写功能，可进行通话来去电语音内容实时与离线转写，针对通话特定词汇一键分词并快速定位业务知识点，辅助电话客服提升解决问题速度与用户咨询体验。

一、 来去电通话实时转写，准确锁定客户需求

通话实时转写功能开启后，座席拨打或接听电话过程中，系统内通话状态栏将显示语音转写的橘色按钮，点击按钮后，下方自动展开语音转写对话框，左侧为客户语音文字转写，右侧为接听座席语音转写内容。

通过该功能，遇到长时间的客服咨询，座席可实时翻看沟通文字记录，确保沟通历史信息的实时呈现与信息准确，避免出现座席遗忘咨询信息，让客户重复描述引起糟糕体验。通话结束后，座席还可直接引用实时通话转写信息，添加客户档案，减少客户信息多次确认，高效处理。

二、客户需求重点标注，业务知识实时联动辅助座席

遇到客户咨询内容太多、太专业时，座席该怎么办？容联七陌智能云客服实时转写功能开启后，可为客户转写文字内容提供分词开关，点击按钮即可对动词、名词（包含人名、地名、机构名、时间日期等）进行标红，自动检索知识库，实时联动并展现在屏幕一侧，辅助座席快速处理。

启用该功能后，电话客服，尤其是新手客服可结合通话实时转写文字内容，快速定位系统内行业知识点，确保咨询质量与问题解决速度，让新手客服在实际咨询过程中快速提升业务能力与专业度，保证客户咨询满意度。

三、离线录音转写，提升通话实时检测效率

如果想对往期特定通话咨询进行信息核实，还要从头到尾再重听一次通话录音？通话转写功可以让电话座席更高效。针对每一段结束的通话录音，容联七陌提供离线语音转写，点击按钮后即可进行实时对话转写，以对话框形式展现，查看对话文字内容，即可快速进行信息核实与质量检测，提升通话内容复核效率。

目前，容联七陌智能云客服通话实时转写功能已全面上线，用户可升级新功能使用。新功能将在电话客服咨询中对用户咨询问题准确度与解决速度、客服专业能力提升等多方面进行强化，企业客服通话效率将提升60%，进一步减轻客服工作负荷，精准理解用户意图，提升服务效率与满意度。