苹果美国多家零售店再次关闭 称员工2020年不太可能全员返岗

腾讯科技讯 7月14日，据外媒报道，随着新冠疫情在美国和世界其他地区的感染病例数量继续激增，苹果正在调整业务。在发给员工的视频信息中，苹果正在推动零售员工进行远程工作，因为疫情迫使该公司再次关闭了多家美国零售店。苹果还将新冠病毒检测套件送往员工家中，并告知员工年底之前不太可能全员返岗。

在周末与苹果零售员工分享的一段视频中，该公司负责零售和人力事务的高级副总裁迪尔德丽·奥布莱恩(Deirdre O‘Brien)敦促曾在再次关门的美国零售店中工作的员工开始在家工作，为在线购买、电话购买或寻求产品支持的客户提供服务。

奥布莱恩在视频中告诉零售员工：“如果你所在的零售店关门了，请注册Retail at Home，并和你的经理谈谈，因为我们真的需要确保我们的团队在这段时间里继续远程为客户服务。我们可能需要远程工作一段时间。”

这位苹果高管说，考虑到在疫情期间寻求在线购买或寻求产品服务的客户增加，有些消费者正在经历“相当长的等待时间”。奥布莱恩补充说：“这不是我们想为客户提供的体验。因此，我们真的希望确保我们正在转移到客户所在的地方，在这一非常具有挑战性的时期帮助他们。正如你所知，人们真的很依赖他们的设备，特别是现在这种非常时刻。”

今年3月，苹果推出了一项计划，让零售员工在全球大部分苹果零售店关闭的情况下切换到在线工作状态。在视频中，奥布莱恩还告诉员工，从本月晚些时候开始，他们将在零售店里获得名牌，他们可以用自己的Memoiji系统定制，用户可以利用其在iPhone上创建自己的虚拟头像。她说，这将有助于零售员工在戴口罩时更容易辨识。

苹果在美国共有271家零售店中，其中90多家不得不再次关闭，原因是新冠病毒感染病例激增。苹果还再次关闭了位于英国和澳大利亚的多家零售店。对于零售店仍然开放的地点，该公司要求客户和员工戴口罩，并在进入时进行体温检查。奥布莱恩在最近的视频中说：“我们的预防方式真的很有效。”

与此同时，苹果还启动了一个项目，允许零售和企业员工远程工作，在家里进行新冠病毒检测。病毒检测套件将被送到员工家中，样本可以被送到将测中心进行处理。上个月，苹果开始允许公司员工回到办公室现场接受新冠病毒鼻拭子测试。

苹果还分享了有关重返办公室计划的新信息。在上个月发给员工的一份备忘录中，该公司表示，对于美国的办事处，“我们目前预计不会在今年年底前完全返岗”，但对于亚太地区和欧洲的“许多”办事处，苹果确实“预计将在未来几个月内根据当地情况全面恢复”。

苹果最近斥资数十亿美元在硅谷新建了一个园区，并拥有依赖于办公室工作的硬件开发流程。

该公司正在分阶段将员工带回总部，第一阶段已于6月中旬开始。这一阶段是为那些不能在家有效工作的员工准备的，比如那些从事未来硬件产品研发的员工。在最近给员工的报告中，该公司写道：“我们将开始欢迎那些更喜欢在办公室工作的团队成员或那些项目要求他们留在办公室的团队成员，同时继续大幅限制返岗人员数量。”（腾讯科技审校/金鹿）