【曝光台】电诉宝：“微拍堂”被质疑售假 商家退款不解释引不满

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”，称被质疑售假，商家退款不解释引不满 。此外，据“电诉宝”接到用户对“微拍堂”的投诉案例显示，“微拍堂”存在店铺保证金不退还、货不对板、退换货难等问题。

四川省的荣先生于2020年6月27日22点在“微拍堂”平台一个名为“琳儿优优”的店铺里面拍了一款“轩尼诗XO干邑白兰地 ”700毫升的洋酒。7月1日收到货品并找专卖店验货，专卖店反馈这个酒存在严重明显的造假问题。首先所有包装盒都会印有厂家防伪镭射标等等防伪标识，但在微拍堂购买的商品防伪镭射标都没有，当天还同时购买了其另外两瓶马爹利蓝带洋酒，共计3瓶洋酒，金额超过1600元，三瓶酒均为一半防伪镭射标，最终也被确认为真瓶回收瓶假酒。因为正品的防伪镭射标是瓶帽与瓶身各一半，这也是鉴定是否为伪劣假冒洋酒的最简单最基本的检验。为此让商家给一个合理的解释，商家只让我退款，并未做出任何解释。对此。“微拍堂”反馈称核实您反馈质疑拍品但凭据不足，订单目前可支持退货退款运费商家承担，退货时效期内可支持您的退货诉求，如超时退货入口关闭将无法协助退货。关于您所提及的三倍赔偿诉求，平台已联系商家协商，很抱歉无法与您的诉求达成一致。

据官网显示，微拍堂成立于2014年，隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司。该公司称是国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2019年度“微拍堂”共获得20次消费评级，2次获“不建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，6次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“微拍堂”存在店铺保证金不退还、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“微拍堂”缴纳认证费 售后客服不予退还 回复：已答复

倪先生于2020年6月10日在“微拍堂”认证店铺，缴纳认证费用1500元，没有哪个条款说着费用不能退，也没有说这是年费，最后也没有给认证什么，问客服，客服不退还，我支付的时候从头到尾都没有任何条款说是这个认证费不能退，也没有给我什么认证。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，创建微拍堂店铺并绑定，以便建立店铺的信用基础。在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关服务内容，若认证未通过，您可以重新提交符合要求的资料重新认证（不重复收费）。

【案例二】用户“微拍堂”下单遇强制缴费 店铺开通仍需缴纳保证金  回复：已答复

罗先生在2020年5月7日在“微拍堂”支付个人认证费1500元。交钱完毕后发现此项费用是平台收取并不退还项，自动勾选合同条款并直接支付，并没有提醒项目。如果1500元不能退还，我认为因未阅读条款造成的损失。当缴了认证费1500店铺开通后，但是所上商品任何人都搜不到，询问客服，被告知需要缴纳保证金才可以被其他客户搜索到，如果不缴纳店铺是无法搜到，但认证时并未说明。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关服务内容，核实您提交的审核已通过，非常遗憾无法协助您的诉求。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。