Facebook：通讯时代的对话式电子商务

Facebook与波士顿咨询公司（BCG）联合发布《通讯时代的对话式电子商务》报告。人们的期望正在改变，现在他们想要更多互动、更即时回复且更个人化的客户服务。在通讯方面，没什么方式比传信息能更高效地缔结一段联系。随着越来越多人通过聊天来购物，对话式商务已经成为一项日益增长的全球运动。

Facebook与波士顿咨询公司（BCG）合作，探索对话式商务的兴起如何突破体验式零售业的新领域，并与全球9个国家的消费者建立更牢固的联系。这项全球研究涵盖了亚太地区、美国、巴西和墨西哥。对于那些希望提升出海业务的中国广告主而言，本指南是引导您利用对话式商务量身定制在美国发展业务。

为了满足当今跨境购物者的期望，品牌必须重新审视它们所采取的方法。如今，购物者更重视便利购物而不是价格，许多人愿意为零阻力购物体验支付更高的价格– 更期待品牌能了解他们的个人需求并实时回复他们的询问。

对话式商务是让人期待的新购物模式，它占据了线下和线上零售之间的最佳位置，消费者可以同时享受两种购物方式的便利之处，不必经历任何一种方式会遇到的障碍。通过像WhatsApp这样的信息平台，就可以在购物者正身处的位置和条件下与他们建立联系，这是一种建立联系强有力的方式。

美国的消费者依靠对话式商务来获取更多产品信息、快速解决问题和轻松购物。满足消费者的这些期望有助吸引他们购买，并建立长期的品牌信任。在当今竞争激烈的网络商务行业中，个人联系的力量和超越消费者期望的能力才能促使他们不断回购。美国的买家参与对话式商务来获取更多产品信息、快速解决问题和轻松购物。