教育创新与社区营造中的动态“关系服务”

复杂系统中的共学要素

在基于真实生活与个人潜能挖掘的在地共学中，关系是一个关键词，而社区营造和可持续发展可以是在开放式协作共学中自然产生的效应。越是回归个体性和真实的动态关系，教育服务和社会创新服务越难标准化，但鼓吹商业模式的时代在转型，硬核的标准化路径本就可以走下神坛了。

一个好的项目共创与设计可以帮助建立一个可供更多人使用的世界，包容所有的人，同时也要认识到最佳的解决方案是基于尊重个体性和系统性的解决方案。

我们需要通过促使人们成为关系服务的共创者、协作者或合作伙伴等， 使得这些服务可以更加的人性化，个性化和需求导向。 如果我们可以持续基于内驱力的发电来促进这种行为， 那么我们便可以创建一个更加美好的社会，至少，我们可以更大程度地摆脱工业时代的操控，避免成为一个机器，而不断自我回归。

而就当下的服务而言， 通常可以被分成两种类型：

标准服务

关系服务

社区的音乐可以是共创的~

标准服务

在以往标准的服务里， 我们似乎把服务的设计界面人变成了机器。我们将服务的对象单纯的视作是用户和客户。

在以往标准的服务过程中，我们设计是标准化的流程， 你问A我就回答A，我说我可以给你提供什么服务， 我就只给到你这个服务， 似乎服务提供者和服务享用者永远都是各司其职， 两者之间产生的交互不会被视作是服务的一部分。但事实是， 人与人之间交互的过程中，不可能只停留在表面的你问我答的关系层面， 如果我们和理发店的Tony多聊了两句，可能他和我们之间服务就不仅仅是停留在标准服务这一层面上，日积月累，我们的Tony小哥可能就变得无法被替代，我的发型是他和我共创出来的，  我们交互中的这块中间地带便是关系服务。

在这里， 孩子们可以共创他们想要的夏令营

关系服务

关系服务，帮助我们拉近距离，创造人际交互的化学反应。

举一个例子 社区客厅

社区客厅中的客厅二字借着我们日常生活中的客厅二字， 产生了一种微妙的化学反应， 便是私密和开放， 信任与支持。

客厅对于每一户人家来说都是一个私密的地带， 当我们邀请其他人来我们家中做客的时候， 就是将我们的生活一览无遗的给到他人呈现， 我们也因此会变得脆弱，但与此同时， 客厅的开放，展现出我们对于彼此的信任。

在社区客厅这样一个空间里， 居民们可以进行互动， 发起自己想要做的项目，行动学习， 使用空间里的物件，调整空间里的桌椅放置， 在这样的情况下， 我们很难说使用空间的居民们是服务的”提供者“还是”享用者“。用户和服务提供者之间的角色区分不再那么明显，这是一个模糊的界限，用户可以是整个服务过程中的共创者，这便是一个基于关系的服务。

在社区客厅这样的一个例子中， 我们没有办法实现完全的设计，我们虽然能设计空间的功能， 以及一些服务项目， 但是服务过程中发生了什么？居民们获得了怎样人际交互体验， 这个是我们难以预估也是难以的设计的。但正是这样一个过程， 让个人参与式设计变成了服务过程中不可或缺的一部分。

在社区，共学者可以是混龄的

因此我们要促进社区中的关系服务....

设计是特定的干预， 我们设计的是服务与人如何发生交互， 提供的只是一个土壤，服务设计和人机交互设计不一样， 因为面对的介质不同， 人机交互面对的是人和计算机， 而服务当中的交互界面还包含人与人之间的这个动态。我们可以给机器设置if-then的逻辑系统， 当用户给到的回复是超出预设的时候， 回复就可以是404， 但是人与人之间的交互则不同， 我们没法完全的预设这其中交互情况， 也就是说，服务的交互是我们无法完全预见和掌控的。

关系的服务设计的是一个机制， 在这个机制中，居民们可以如何互动， 从而促进社区内外的信任， 协作，共享， 互惠与互利

社区空间不管他被装修成什么样子， 它最终内置的软件和硬件都是为了“发生”而存在，它是一个化学容器，是一个土壤， 让人们在其中进行交互， 产生关系， 创造连接， 开启对话，促发社区互助。

定海社区部分案例分享：

构建关系服务的线上工具：

参考文章：

https://medium.com/the-service-gazette/service-design-creating-a-relational-state-ec3fa2845076

Rational  Service -- Carla Cipolla &Ezio Manzin 2008.

Service design for social innovation: creating services from social innovation cases

我们搭建了一个线上行动学习平台，众包式得孵化社会性的社群、超级个体和解决方案。对于在成功学所构建的暴力下喘息的你，行动村是一座陪伴你失败的学校。通过立项、找伙伴、协作、自组织，在行动村上试错与实践，扩大项目影响力规模，获得个人成长地图与个人影响力账户等。

“行动学习的基础设施” 行动村是什么？

如何推动个人与社区的共生式转型？