满足他人的确定性是一种极优的商业模式

清晨6：00，被淅沥的雨声叫醒，摸摸刚搭好的工棚墙壁好像有渗水的迹象，然后开灯再看看其它地方，感叹幸好昨天下午老张顶着烈日修缮了其它地方。起床，打开水管依然没水，“本想趁着周六早晨，干脆在大雨中淋个透”的想法被“回来后没法洗澡”的理性给硬生生的逼了回去，不知该形容这是幸运的一天开始，还是糟糕的一天开始。

你看，思维早晨就被确定性与不确定性给折腾了几个来回。

搭好的工棚应该不漏水，这是对产品的基本确定性需求，但它却有轻微的渗水，这是产品给用户提供的不确定性；自来水管道中应该长期有水，这是对服务的确定性需求，但连续几天无规律的停水就是现实中的不确定性。工棚是一个产品、自来水是一个产品，用户需求的都是一种确定性。所以，我说“确定性是一种极优的商业模式”。

说ATM机是银行业很重要的一次变革。原因在于早期美国各州不允许银行跨州开营业所，所以一直都有区位的障碍，阻碍了银行金融的大发展。ATM机的出现，为银行跨州服务提供了一种可能。但它能普及的根本原因在于ATM机为用户提供了一种“插卡、输入密码、吐钱、取钱”的确定性，用户的信赖才造就了ATM机的普及。试想，每次用户“插卡、输入密码、吐钱、取钱”这种确定性不复存在的前提下，ATM机能否成就银行的跨州发展商业模式？

这也像今天我们用移动数字支付的确定性，用户不管后台的各种交易逻辑、规则、环节、技术实现，用户需要的只是“扫码、支付、取货”以及“银行存款=前期存款-本次支付”的货币确定性，如果没有这种确定性，那么移动数字支付必将倾覆。

“非屋”是一种产品，我们需要提供给用户的也是一种确定性，一种小型的、旅居的房屋产品，满足房屋的基本功能“遮阳、避雨”，然后再到“温暖、舒适”，再到“美观、漂亮”，这是一层层递进的用户确定性的需求。满足了用户的这个确定性需求，非屋的产品商业模式也就自然成立。

服务也是一样，也需要满足用户的确定性需求。如同我们打开手机，需要网络服务商提供确定性的网络一样，这也造就了在没有铁塔之前，三大运营商的核心竞争力在于基站数量的竞争，那个时候基站及服务质量就是他们商业模式的底层逻辑。

放到个体的商业模式（也即个人的职场价值）衡量，也在于我们能否给同事、领导、企业提供一种确定性。在企业中，我们经常会有幸碰到一些大家评价“靠谱”的同事，靠谱的本质就在于他能给同事能提供一种他岗位应该提供的确定性。你是个司机，确定性就是安全准时的把大家送到目的地；你是个行政，就是确保大家的工作环境与氛围；你是个设计，就是提供客户满意的创意；你是个新媒体专员，就是每天按时、保质的更新；你是个策划，就是创造出客户满意的提案；你是个销售，就是言出必行的满足答应客户的需求甚至超过他的需求；你是个只有我们提供了这种对方需要的确定性，我们就成为了企业中靠谱的战友，这也是个体在职场中的最佳商业模式。每个个体完成了自身的确定性，我们根本不需要站在一起，就能完成像军队“当冲锋发起时，我们根本不需要用眼睛去看，就知道我的战友肯定也在我身边冲锋”一样的一种确定性，这就能造就一个企业的核心竞争力。

2020，貌似世界在重新定义自己，而我们有人在重新定义工作、有企业在重新寻找方向，不妨从“提供确定性”方向多来点思考。