【曝光台】“百丽优购”错发货换货仍“重蹈覆辙” 退款遭商家拖沓

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市优购科技有限公司旗下“百丽优购”，称错发货换货仍错发，退款却遇商家拖沓。此外，据“电诉宝”接到用户对“百丽优购”的投诉案例显示，“百丽优购”存退款问题、商品质量、退换货难等问题。

6月15日，北京市的张女士在“百丽优购”按限时抢购价购买鬼冢虎41.5码鞋，到货后发现卖家发错码，发来双37.5码。联系客服要求换货，客服以换货时效不保证劝说退货重拍。当选择退货重拍后卖家仍然发来37.5码。而此时，张女士退给卖家的第一次发错的鞋商家也收到，但迟迟不退款退邮费。因未处理导致第二双发错的不能退换。联系客服被告知因两双鞋一模一样怕搞混，只能等第一双处理完再退换第二双，可第二双鞋的退货期限即将到期。

据官网显示，优购网隶属于深圳市优购科技有限公司，是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台；销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌公司“百丽国际控股有限公司”控股。员工人数达到2000余人。

【案例一】“百丽优购”商品不合适  售后退货久未退款

杨女士于2020年5月25日在“百丽优购”平台上购买了一双运动鞋，收到鞋以后马上验货，发现鞋码发错小了一码（我订购鞋码为36码），而且鞋底不干净可能是已经试过的鞋或者别人穿过的鞋，马上在平台上申诉退款，并通过中通快递寄回平台要求的退货地址，订单显示已于5月31日到达收货仓库并签收，此后多次通过电话及平台售后服务联系，平台一直以未验收拒绝退款，并在6月14日平台直接作废了退款申诉。

【案例二】“百丽优购”商品退后久未处理 多次联系客服退款被拒

李女士于2020年6月8日在“百丽优购”购买衣服，于2020年6月10日申请退货并同时退回4件服饰，于2020年6月12日快递显示签收，发生金额共计：696元。近10日内已经4次联系客服，4008878688百丽客服电话人员告诉两次告诉在质检，今天告诉我他们无法操作退款，需要我联系优购客服，在线客服只回复不能确保退款时间，只告诉催促。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。