客人无法删除点评了，酒店该怎么做？

酒店郑叫兽今日分享：

从7月1号开始，携程将不再对评价进行删除。

我觉得这是一件非常好的事情！让酒店回归服务管理等的本质上，进行良性竞争。这次操作不论是对行业、对平台还是对于酒店来说，都是好事。

有不少人都拍手叫好的举动，却有的酒店叫苦连天。那些个呱呱叫的，估计是被断了财路吧？？

在好的酒店里，当出现差评的时侯，第一反应不应该是想办法去删除差评，而是正视差评里对酒店提出的批评，找出可题改进它，不允许同样的问题再出现，这才是正确的处理方法。

经常有人咨询我，出来了恶性差评怎么办？如果这种明明是酒店确实存在问题，却动不动就把差评归咎到恶性差评上，感觉全世界都是坏人，每个差评都是竞争对手来给的，这样的酒店人我觉得很可笑。

当然，即使是真的有恶意差评，其实只要你酒店的好评率足够高，好评点评量足够多，就根本不用去理会这恶意差评。只要关心酒店的基本面如服务、管理没出问题就好。其他客人不是傻的，恶意差评他们能感受得出来的，即使偶尔真的出现差评，也一样能有差评接受能力。