让员工体验成为CIO的优先事项

员工的不满会对你的业务产生长期的负面影响。以下是扭转局面的方法。

首席信息官们在削减成本、生产创新的新产品和服务、雇佣顶级人才、甚至是改变组织的商业模式方面都面临着巨大的压力。由于首席信息官的待办事项清单上有如此之多的事情，内部员工的体验就有可能落在首席信息官议程的底部了。

数字化转型让首席信息官把注意力放在了外部客户身上，但是“IT组织中有一部分的客户就是员工本身。然而，在关注度和资金方面，他们似乎总是排在最后。IT部门通常不会把最好的人才放在这上面，”Memorial Sloan Kettering的首席技术官兼首席信息官Claus Jensen说。

IT部门应该“将我们为客户构建的系统也应用到为员工构建的系统中，并将同样的精力、关怀、专业精神和技术应用到这些系统中，”Jensen说。“我们知道如何构建一个人们乐于使用的系统。然而，出于某种模糊的原因，我们从不为自己做这些事。没有人会说使用人力资源系统是一种愉快的体验。”

员工对IT工具的不满会产生连锁反应，导致长期的损害和竞争力的缺乏。而改善员工的体验则会带来“更好的人才、更有效的合作、更好的心情--这份清单会很长。”Jensen说。

你可以采取以下三个步骤来给员工的工作经验带来积极的影响。

1)承诺采取行动

对Jensen来说，如果你不致力于改善员工体验，他们的体验就不会好转。Jensen表示，渴望在整个组织中发挥影响力的转型首席信息官必须解决员工的体验问题，然后才能取得成功。“关键在于你是否在乎它，并且愿意花时间来做一些事情。”

提供员工识别软件和服务的O.C.Tanner公司的首席信息官Niel Nickolaisen补充道，改善员工体验必须成为“首席信息官的优先事项”，否则它就不会发生。

2)定期参与并衡量进展

对于Nickolaisen来说，解决流程问题是他常规的六个月规划周期的一部分。关键问题是:“在人员和流程方面，我们要做哪些具体的事情来让这里成为一个更好的工作场所?”谁来负责，我们如何衡量这件事是否已经完成?然后我们又该如何衡量它是否有效?”

每年六月，整个公司都会进行一次调查，以确定需要改进的地方。此外，IT部门也有一个单独的调查，重点是高绩效团队的特征。

Jensen也同意员工体验应该定期列在首席信息官的待办事项清单上面。一周一次是最理想的，但是Jensen承认，即使他对这个主题有强烈的感情，在一些繁忙的时期，他也只能设法尽可能“频繁地”解决员工体验问题，而不是每周一次。

3)带头使用新技术

Nickolaisen认为，首席信息官不仅有责任影响组织外部产品和服务的未来方向，也有责任影响整个组织的内部流程和文化--因为他们都受到了技术的影响。

“你可以拥有一种很棒的工作场所文化，而不是一种高绩效的文化，而我两者都想要，”Nickolaisen说。他说，有规律地使用新技术(例如分析、移动、虚拟或增强现实以及流程自动化)来进行试验，可以让员工体验更加的丰富，这会很有帮助。

首席信息官在领导组织使用技术方面具有独特的地位，这些技术使得员工能够提高生产效率，并专注于更高价值的任务。“我们的IT世界变化的比任何人都快，所以我们必须成为一个榜样，”Nickolaisen说。“然后，我才能影响组织的其他部分来提高它的敏捷性。”