【曝光台】“大众点评”套餐升级层次反降 后给差评却“引火烧身”

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉（北京三快科技有限公司）美团旗下“大众点评”，称套餐升级层次反降，后给差评却“引火烧身”。此外，据“电诉宝”接到用户对“大众点评”的投诉案例显示，“大众点评”存在商品质量、退款问题、货不对板等问题。

浙江省的王先生于2020年6月15日在美团旗下“大众点评”电商平台上买了点名为高烤 炭火烤肉的双人套餐，到店坐下后，被告知所买的套餐已更换内容了，商家说是小份给换为中份，但其实量并不多比旁边美团买的量还少，并且更换套餐后 买的原套餐可以选择3份肉，但是商家更换后只可以选择2份肉，商家私自更换套餐，并且菜品糟糕 ，五花肉只有6片左右肉质还不好，牛肉也并不好吃 ，之后在大众点评给了差评，商家就回怼并辱骂王先生。

大众点评网隶属于北京三快科技有限公司美团，大众点评网其主要致力于为中国消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，大众点评存在商品质量、退款问题、货不对板等问题。

【案例一】“大众点评”下单无法消费 售后未有效处理

李女士于2020年5月23日及24日分别在“大众点评”购买三笔订单，订单无需预约，到点后，被商家告知装修无法接待；但是至今商家套餐仍然在线售卖，已经将诉求放电话反馈至大众点评，但是被拒绝。

【案例二】“大众点评”下单商品质量引不满 售后退换货遭辱骂 回复：已处理

张女士于2020年2月13日在“大众点评”杭州牵手花坊购买抱抱花桶，价值260元。收到实物与商家宣传图严重不符，花头多处折断，叶子和果子发黑破烂，插花极其随便，花朵分布根本不均匀，甚至不是中间到两边低的圆弧形而是高低不平。在沟通中商家坚持拒绝承认商品存在质量问题，但表示可以退款50元，我认为退50并不能解决问题并没有收下，要求退换货，商家拒绝，于是我只能作罢。但我在大众点评平台留下真实反馈后商家竟然留言对我进行诽谤污蔑。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：联系客户 告知此问题经与商家沟通后 ，商户表示之前联系客户退款50   客户不愿意。这边每个花艺师插化可能有点差别，加上那天下雨，配送路上可能有一处折断，商户也是及时处理了，客户后面就去差评了，情况已经给商户说了，商户表示，他这边可以道歉，甚至给客户赔付100元，但需要这边客户删除差评，商户才能接受。 故联系客户客户表示愿意和解  但要求现将评论中攻击客户的回应删除  将次情况反馈商家  建议客户与商家保持沟通 线下和解 客户认可。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。