【曝光台】“波奇宠物”下单容易取消难 退款遇阻被无故扣税

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉波奇网旗下“波奇宠物”，称下单容易取消难，售后退款遇阻无故扣税。此外，据“电诉宝”接到用户对“波奇宠物”的投诉案例显示，“波奇宠物”存在订单问题、退款问题、商品质量等问题。

2020年6月23日，广东省的李女士在“波奇宠物”app上购买猫粮，因包装相似错看狗粮为猫粮买错了，下单支付成功后马上发现当下联系客服取消订单重新下单或退费，但被告知取消订单需要扣除25%税费，当我询问是否国家规定，平台客服告知是平台规则故不能退费。李女士认为无故收取25%所谓的税费，订单还是没发货状态，非常不恰当。

波奇宠物是由上海光橙信息技术有限公司开发的一款生活类手机软件，有iOS和安卓两个版本，在各大应用市场均已上线。波奇宠物也是波奇网旗下专为爱宠人士，养宠家庭开发的一款宠物用品商城APP，为狗狗、猫猫、水族精选了上万款宠物必备用品，涵盖猫粮、狗粮、鱼虾龟粮、宠物零食玩具、宠物日用洗护、宠物保健医疗、宠物用品周边等。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，波奇宠物存在订单问题、退款问题、商品质量等问题。

【案例一】“波奇宠物”商品下单即取消 售后退款遭拒

陈先生于2020年3月22日在波奇宠物团购了一袋猫粮，由于操作失误多下了一单，与客服协商无果，波奇宠物无视消费者权益，在刚刚下单的情况下告诉不能取消或退款，定制霸王条款。

同时，朱女士也曾投诉称她于2020年3月19日10:03:39在“波奇网”app购买渴望店铺家的狗粮后，付款后由于信息地址和产品拍错，要求马上取消订单，结果客服说不能取消。之前网上购物没有见过这种规定，拍下不到一分钟就审核了。审核了就不能申请退款，一分钟能做到发货吗？客服态度冷淡，告诉我不能取消。

【案例二】“波奇宠物”商品质量问题 售后退货遭拒

陈女士于2020年2月10日在“波奇”电商平台购买怡亲Yoken猫用鸡肉味营养条15g*12支*4包，出现产品质量问题（胀包严重，有臭味，猫条变质，但是波奇网电商平台客服不认为存在问题。在收到包裹，察觉猫条胀气后，第一时间拍摄了外包装箱的照片、整体收到货物的包装照片、发货清单照片。对方客服在刚反馈问题的时候，2.28同意换货或赔偿，3.1却说不存在胀袋问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。