纸张“零”接触 服务更贴心—光大银行上海分行上线无纸化服务

在科技飞速发展的当下，众多老百姓都已习惯用手点点电子屏就能办事儿。而光大银行上海分行近期上线的无纸化服务就是对客户服务的有效改善与升级，同时也为柜面流程优化提供技术保障，为银行打造智慧网点、实现低成本运作打下良好基础。

柜面业务无纸化功能通过流程重塑、优化提升、电子认证，运用电子签名、数字加签等技术，将原有繁杂的纸质凭证、管理、归档等环节通过电子化方式予以加密存储。目前，经前期准备、测试评估等环节，光大银行上海分行105项业务已实现了无纸化。银行业务无纸化需要满足合法合规、风险可控、监管可行的原则，分行多方考虑，既要利于柜面操作，又要注重客户体验，还要兼顾风险控制因素。经过为期1年的验证测试，分行自今年1月已100%完成了辖内网点柜面业务无纸化服务的推广工作。尤其在疫情防控期间，柜面无纸化服务也为银行积极落实政府工作要求，实施“非接触式服务”提供了可靠技术支撑。新功能上线以来，日均产生电子凭证6.8万余张，其中只有25%的业务应客户要求打印了纸质回单，每月少打印纸质回单超过120万张，节能效果显著。客户在业务办结后，如需查阅业务回单，可以在手机银行等移动端随时查阅，既方便、又安全。

该行相关负责人表示，光大银行上海分行在客户体验方面，加大科技投入，倡导环保理念，优化服务流程，引入场景电子证书，切实保障客户权益。下一步，分行还将积极探索在各个领域扩展无纸化服务的运用，为客户提供更为优质、便捷、环保的金融服务。