新华保险：从“线下人工服务”转向“上下融合服务”

本报记者 冷翠华

在6月12日举行的新华保险第二十届客户服务节上，新华保险副总裁龚兴峰表示，今年是新华保险“二次腾飞”的开局之年、全新起点，也是客户服务节举办的第二十年。去年，该公司提出“资产负债双轮驱动、规模价值全面提升”的发展模式和“1+2+1”的战略构想。今年，面对突如其来的新冠疫情冲击，新华保险在市场上逆势飞扬、独树一帜，公司总资产达到9390亿元；另一方面，“1+2+1”战略逐步落地，服务半径不断延伸，公司在康养产业快速布局，以具体行动践行大健康理念，同时在科技赋能方面不断发力，致力于为广大客户提供更优质的服务体验。

随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科技化的冲击，“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。新华保险顺势而为，在“1+2+1”发展战略的指导下，2020年加速科技化发展，尤其在疫情催生服务需求的大背景下，紧密围绕客户投保、服务保障和权益守护三个方面，快速升级推出了八项创新服务，包括线上投保、智能双录、微信回访、移动保全、自助理赔等，并通过此次开幕式对公众进行了新服务发布。

新华保险表示，未来，该公司将紧密结合当下数字化、智能化的科技趋势，以实现“数字生态、智慧新华”为愿景，推动其从“线下人工服务”转向“上下融合服务”，从“保单管理”转向“客户经营”，为客户提供更轻松、畅快、愉悦的服务新体验。

（编辑 田冬）