客服可以更加灵活地选择时机——在聊天中途手动选择发送满意度调查,主动性更强。
如果企业在【接待配置】-【满意度调查】中已经开启满意度调查,并将发送规则设置为手动,如下图:
设置手动满意度后,客服可以在与客户沟通途中灵活选择合适的时机向客户发送满意度。
*同一个会话过程中,可以多次点击发送满意度调查,发送内容为同一满意度调查。
*会话未开始时:满意度按钮、结束会话等按钮不可点击。
*如果手动发送了满意度,结束会话时将不再自动发送满意度调查。
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