【曝光台】“杭州女装网”下单商品货不对板 退货遇“冷处理”

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“杭州女装网”，称商品到货货不对板，售后退换货遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“杭州女装网”的投诉案例显示，“杭州女装网”存在退款问题、退换货难、售后服务等问题。

2020年1月，“电诉宝”接到浙江省的冯女士投诉称她于2019年12月21日在杭州常青网络科技有限公司旗下“杭州女装网”下单400元的衣服，冯女士于12月25日收到平台发的快递，发现衣服与实物不符，选择退货。下单时杭州女装网显示是支持8天无理由退换货的，而杭州女装网也同意退货，当按照杭州女装网提供地址寄回且28日签收，但是31日拒绝申请，原因是退回下架，临近年底不退不换。

杭州女装网成立于2010年，是杭州常青网络科技有限公司创建的四季青领先的服装类电子商务分销平台。网站办公地点位于杭州市区东部，地处名闻遐迩的杭海路四季青服装特色街——中国服装第一街。杭州女装网一直致力于探索专业服装批发市场群在信息化时代的中长期战略发展思路，积极构建传统批发和电子商务相结合的市场交易体系。逐步引导市场内经 营从传统的交易方式向现代化多元化方式发展，发挥网络平台作用，实现实物销售与电子销售并存的销售模式。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“杭州女装网存在退款问题、退换货难、售后服务等问题。

【案例一】“杭州女装网”商品质量问题 售后退换货遭拒

彭女士在“杭州女装网”下了2件衣服 ，收到质量特别的差 ，申请退货，退回去了，然后杭州女装网收到货不给退款，说是下架商品不给退货，我是买了之后看到质量差，第二天立马就退回去的，没有耽搁一点时间，就说下架不给退，有这样欺骗消费者的吗，不同意退货不标明，我都退回去，他们签收了 然后说不给退，杭州女装网写的是本平台支持8天无理由退换货。

【案例二】“杭州女装网”售后退货已签收 退款久未到账

宋女士于3月25日于“杭州女装网”购买一件女装，由于尺码过大问题，已于3月31日退回签收，之后一直在审核，不退款，每次我去催，都说在审核，便没了下文，拖着半个多月了都没有退款。现在衣服和货款都在杭州女装网一直拖延着，没有下文了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。