两会有数：数据智能让百姓“安居乐购”

编者按：今天与大家分享零点有数《中国新闻“两会”专刊》——《数据智能让百姓生活更开心》专版。

一年一度的“两会时间”，张近东、马化腾、董明珠等代表围绕当前热议的数字经济建设话题给出了相关议案、建议。打破信息孤岛，让大数据因交互、共享而产生价值，已经成为社会共识。尤其受疫情影响，那些密切关系到居民生活和消费的大数据信息的便捷使用需求变得更加强烈。零点有数持续探索对居民态度大数据的应用，以数据智能技术助力居民实现“安居乐购”。

智慧社区：让百姓安居更顺心

“小平台，大作用”。抗击疫情让民众对互联网更熟悉和依赖，网络单日在线时长大幅提升，民众对智慧社区的需求更加凸显，各社区平台也应运而生。

社区平台现状：参差不齐且作用有限

目前开发商推出的社区App多限于门禁、缴费等必须功能，而鲜有可与业主互动的软性服务，业主的发声并没有得到有效获知和反馈，真正可能于开发商有效的信息并未被收集，而业主群里吐槽或投诉不断。收集业主评价的传统满意度调研方式也面临着新的挑战，指标冗长固化，电话问答形式单一，每年花费大量人力物力但信息有效性、对日常业务的指导意义不大。所以社区平台如何更加有效的整合运用，给社区管理者提出了更高的要求。

整合应用：数据取之于民用之于民

社区平台的关键作用是收集业主日常居住体验的意见，数据源于业主，并用于业主，改进日常服务运营动作，让业主获得更好的社区生活体验。零点有数疫情期间利用线上交互工具，在全国范围内进行数据采集工作，3天时间收集5000余条有效数据，用时短效率高，并从物业服务及产品设计上都获得了切实有效的结果反馈。这些意见和心声传递给社区管理者，将有助于服务和产品的提升改进。

1、物业既是渠道，也是终端受益者

零点有数研究表明，业主对疫情防控期间的物业服务有以下需求：

1）基础管控更严格。人员进出必须记录，严格管控小区人员流动和出入安全；消毒全面彻底，针对公共区域每天做到无死角消毒；垃圾及时清理，杜绝垃圾在小区内长时存放，并有效分类处理；

2）增值服务新需求。无接触采买和配送服务；增设智能服务设施设备，做到物业管理数字化、平台化，进而实现智慧社区。

附图1：民众对物业的诉求主要集中于安全性和便利性

2、产品端提升是关键客户诉求点

零点有数研究表明，民众经过疫情时期的特殊经历，对居住产生了若干新需求：

1）卫生间、厨房功能需求更上一层楼。希望卫生间“加1个”，对双卫或全套房的需求提升；希望厨房“升一级”，31%的业主表示疫情期间在家做饭频率大增，尝试了烘焙、做糕点等，希望未来厨房更“聪明”，能填满做饭当中的无聊时间，又能帮助自己现学现卖，为家人做出多样美食。

2）增加卫生“关口”助力抗疫，变身户型实现多样功能。数据显示，因需要在门外对衣服、快递等进行消毒，有42.7%的用户希望增加外玄关，24%的用户希望玄关离卫生间近。另外，因为被迫“宅”家，工作、娱乐、运动场景不断切换，需要空间的可变性更强。

大力推进有效社区平台搭建，实现智慧社区到智能城市跨越

我们期待行之有效的社区平台出现，让小到社区管理，大到应急事件、人员管控和舆情监测，都能有数可依、及时高效！

交互数据：让百姓消费更随心

“买买买”无小事，购物中心、商超等大型购物场所，不仅是民众花钱购物的主要阵地，也是城市休闲娱乐的“公共空间”，更是促进消费供给侧改革的重要抓手。

购物场所运营关键是了解客群、精准匹配消费内容

零点有数研究表明，在过去10年间，消费者对于购物场所的关注逐步从“重硬件”转变为“重内容”。根据零点有数2019年购物场所消费者满意度数据显示，“业态品牌”是影响消费者再次到访意愿的“灵魂指标”，意味着购物场所精准匹配消费内容是满足消费者的首要条件，其次才是 “愉悦指标”和“保障指标”。

附图1：五大指标对消费体验的影响系数

多数中国购物场所难以有效了解消费群体

联商网零售研究中心《2020中国购物中心拓展研究报告》显示，近五年来，购物中心总数每年增长超500家，数量已突破6000家。购物场所的持续健康运营，需要深入了解辐射商圈客群，了解用户的体验及未满足需求，但目前定期采集消费者反馈的只有少数购物中心，大量购物场所经营者未能充分了解消费群体，主要原因一是难以充分与消费者互动，二是难以有效分析消费者反馈，进而转化为对运营的有效指导。

交互数据助力购物场所倾听消费者

移动互联时代，购物中心消费者主动获取信息和反馈信息的能力可充分发挥。零点有数实践表明，通过App、微信公众号和会员短信向消费者发出互动邀请后，有3.3%的消费者会选择接受互动，其中有75.8%的消费者会自主完成交互。零点有数2019年针对全国多个城市的330余家购物中心、百货、超市等同步进行消费者交互，21天回收3.2万人次数据，交互效率明显提升。

交互数据经过算法分析后进入可视化平台，运营者可实时查看。不仅有量化的数据，消费者们通过语音反馈的意见也能够直观呈现为词云。

附图2：消费者“点赞”与“吐槽”词云

购物场所与消费群体是相伴相生的关系，消费者表达意见和需求将越来越充分，形成消费体验和购物场所经营品质的良性循环，进而实现新时代“养成系”的共生消费生态。

零点有数推出公益性数据赋能课程平台——零点数据学院，旨在通过邀请大数据研究及应用领域的专家学者，为各行业的数据应用者提供优质的大数据应用课程分享，为数据智能助力行业发展贡献一份力量。