丰巢道歉，快递柜“拉锯战”初步告捷！

丰巢道歉，收费方式作出让步

半个多月前，丰巢突然宣布开始全面收费，就像往热油里撒了几滴水，公众的情绪瞬间炸锅。

一时之间，反对丰巢的声音如排山倒海版袭来，不绝于耳。打开微博，每天都能看到不同的声讨丰巢的檄文，每有新动态产生，丰巢都会第一时间上热搜，一度成为了这段时间的“顶级流量”。

看到社会各界的反应如此强烈，挣扎了几次后丰巢终于选择了妥协。5月15日晚，丰巢在官方公众发布《关于用户服务调整的说明》，公开道歉并宣布作出以下调整：

第一、自由选择是否入柜。

用户可以在丰巢APP和微信公众号设置同意入柜的快递公司、入柜时间以及和快递员的沟通方式。如果用户没有使用快递柜的需求，也可以设置不使用丰巢。

根据用户意见调查，很多用户并不是不想用快递柜，而是不能接受快递员没经过同意就私自放进快递柜。现在丰巢给予用户充分选择的空间，就是为了改善这种现象。

第二、调整用户免费保管时长。

经调整，用户免费保管时长由原来的12小时延长为18小时，超时后计费方式不变，仍然是每12小时0.5元，3元封顶。不过丰巢还额外加了一条：写字楼休息日不计费，算是照顾收货地址放在公司的用户。

此前丰巢被指责，很大程度上是因为12小时的时限太不合理了，只要快递员放早了，很难做到不超时。而改成18小时后，基本当天内都能取出，用户就没了那么多的怨言。

第三、已付费用户赠送一个月会员权益。

这点没什么好说的，就是对意愿付费用户的鼓励而已。

丰巢的这些举措，是针对不同用户群体的让步。虽说力度还不是很足，但至少看到了用户抗争的成果。

有些东西，你不去争取，就一定不会有。

用户与丰巢的“拉锯战”

如同丰巢逐步改进收费方式一样，丰巢的妥协也不是“爽快”地决定的，而是经历了一个漫长的过程。

用户与丰巢之间，其实早就展开了一场“拉锯战”。

丰巢最初尝试收费是在2018年，推出了一个“赞赏”的功能。用户取件时会提示已服务若干天，并向用户“讨个赏钱”，可选1元、2元、5元或者跳过。

丰巢此举，旨在测试用户的付费意愿，顺便赚一笔好心人的钱，毕竟确实有不少用户享受到了它的方便。但后来它的“跳过”按钮做得越来越隐蔽，不仔细看甚至会以无法跳过。

去年10月，有多家媒体报道丰巢诱导消费一事，才令不少用户恍然大悟，原来以前的打赏都白花了。一时激起千层浪，随着质疑的声音越来越大，丰巢很快作出了回应，称这笔钱可以退回，事件才得以平息。

这是第一个回合。