随着移动互联网的发展和智能手机的普及,手机观看视频逐渐替代观看电视频道,而玩手机手机实际上是一种依赖行为并不是放松行为,如何让用户有个愉快的休闲体验成了很多酒店关注的问题。
研究发现,影响用户是否观看电视的真正原因并不是电视内容和电视质量,而是是否达到一个观看电视的“燃点”--如何快速打开电视。很多酒店也意识到了这个问题,于是他们做了很多举措,比如把电视遥控器放到床头柜,方便用户拿取;遥控器上放提示牌,明确告知遥控器位置,然而效果却并不明显。
宜必思是法国酒店集团旗下的经济型酒店品牌。“15分钟满意合保证”是具体体现了宜必思对质量的承诺。对于入住期间所产生的酒店责任问题,宜必思团队承诺在最多15分钟内提供解决方案,全天候适用。如无法提供解决方案,顾客将获得免费入住邀请。就是这么一个处处为用户着想的酒店,想出了一份绝妙方案。
他们重新设计了线路开关,只要用户一进入房间,电视自动打开,从本源上降低了行为决策成本,让用户体验到了贴心的休闲服务体验。
这背后的心理学原理,其实是运用了“燃点理论”,即所有社会活动行为都有它的“燃点”,用社会学理论分析并找到对应的“助燃剂”,即可高效促进其行为活动。
“燃点理论”是社会学中一个行为规律的结论,由应用社会心理学家彭成滂(Pengkv)提出,主要内容为:在社会行为活动中,做每件事情都有各色的决策因素去影响人执行与否(即决策成本),如何去降低决策成本,促使行为发生,对社会行为有着重大的研究和实践意义。
该理论被广泛运用到生活中,比如一个女生出门要化妆,但是化妆又很麻烦,于是化妆就成了出门的一个困扰因素,如果解决了这个问题,就达到了出门活动的“燃点”。那么如果快速达到这个“燃点”呢?戴个口罩就行了,既避免了不化妆的尴尬,又快速解决了心中的困扰。
社会行为是由社会刺激所引起的人的行为。在人类社会中,人们之间总要发生一定形式的交往和联系,在交往和联系中人们之间相互作用,相互影响,产生各种行为模式。人们的一切模式的行为都是对一种或诸种刺激的反应,刺激可来自社会或非社会(如生理的刺激)。
正是因为社会行为的可刺激性,对“燃点理论”加以分析和运用,就能对社会活动行为产生影响,从而降低决策成本,高效快速地促进行为发生。
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