上一篇文章预告的5G时代的智能终端不是手机,谜底在本文中揭晓。
那是在去年6月,我到公司没多久,刚好公司有一个千万级的5G自动驾驶项目。闲来无事,我就跟着项目经理,在里面负责工程随工。
8月份项目经理被客户砸了矿泉水瓶后,变成了“前浪”;接着,我这个啥也不懂的“后浪”,被客户指定为继任项目经理。
b站《后浪》
看来机会也不总是青睐有准备的人,人有时候,是真的会碰到狗屎运的。只不过,没有准备就踩到屎,想要擦干净,难度要大很多。
01 有果必有因
因为不用负责,前面那3个月,我就像个偷懒的监工,当一天和尚撞一天钟,整日无所事事。现在想来,真是浪费了极好的学习机会和宝贵的光阴。
人,不能让自己太舒服。
这个项目是将5G和自动驾驶相结合的前瞻性项目。
5G,是新一代的通信技术,当时的我,知道的并不比普通人多多少;自动驾驶,在汽车行业也是前沿性的东西,更是一无所知。
因此对于5G和自动驾驶结合的项目,很多地方都是没有东西可以借鉴的,大家都是摸着石头过河。
找不到石头,砖头凑个数
2019年度最佳美剧《切尔诺贝利》,里面有一个场景给我印象很深。
当时面对暴露在露天,每小时释放几万伦琴的核辐射、燃烧的核火焰、以及炸得到处都是的石墨,苏联核物理学家瓦列里·列加索夫提出的所有处置方案都失败了。
负责事故处置的苏联高层要求再提供解决办法,科学家说:“这是人类从来没有遇到过的。”
也就意味着所有办法都是靠创造,而不是既有的经验。
从这个方面来说,创新型项目本身就存在着失败的风险。
矛盾的是,我们不是大学或者研究院,能够允许失败,这也不是研究性项目,而是和客户签了白纸黑字的合同的,因此没有退路。
更要命的是,我们之前又给了客户过高的预期,甚至有些不切实际。
在项目推进的过程中,又暴露了专业能力不足、对需要投入的资源严重误判、没有一次完成承诺、项目不断延期、试图掩盖问题、欺骗客户等问题。
事实证明,你忽视的每一件事情,最后都会回来找你,鸵鸟策略只能让问题越来越急、越来越严重,最后爆雷。
和客户的每一次项目例会都很难熬,进度严重滞后,隐瞒的越多,爆的雷也越多,并且一个比一个大,完全看不到项目成功的希望。
“前浪”经常被问到哑口无言,甚至承认客户比我们专业。客户要打官司了,会上公开问候家人,甚至直接砸矿泉水瓶了,项目经理依旧自己扛,会后一出门大事化小,对内也是报喜不报忧。
所以这种情况下接手,我一点也高兴不起来。
02 填坑第一步,建立信任
项目还是要继续,合同必须得履约,责任总得有人来承担,于是我开始了漫漫的填坑路。
由于前期的情况,客户对我们的信任已经丧失殆尽。
人和人之间没有信任,就像盖房子不打地基,盖起来的都是空中楼阁。
还记得有一次,由于我方投入的服务器迟迟未到,应急方案是临时在客户的服务器上部署软件,本来这是不大的事情,客户却要求我们写借条并且领导签字。
后来才知道,他是怕我们的服务器也是骗人的,背后是深深的不信任。
因此,第一步,就是要重建信任。
我的做法,是用实实在在的行动,让对方相信我们是跟他们站在一起的。
项目经理只有站在客户的立场,换位思考,才能了解对方的诉求、面临的压力,读懂客户的情绪。然后通过自己的系统框架、资源整合能力去向用户交付一种确定性。
从此以后,我每天总是第一个到,最后一个走,按轻重缓急梳理问题清单,明确责任分工,制定项目计划,每天和客户沟通反馈。用一点一点的进步,改变对方的看法,使其对项目交付建立信心。
第二步,是展现你的专业性。
03 专业,才能解决问题
这个项目,是基于5G的毫秒级时延和车车通信网络,让无人驾驶的汽车能够实时获取前方的路况和车况,避免摄像头、雷达等车载传感器的视距限制和视野盲区,从而提升无人驾驶的安全性。
未来10年,5G和AI的融合,将极大地推动自动驾驶汽车的商业化落地,5G时代最大的智能终端不是手机,而是智能汽车。
车联网,万物互联
因此,项目需要5G通信、自动驾驶、AI算法、高精度地图、高精度定位、测绘等领域的专家。
我对自己能力的范围,是有清晰的认识的,换句话说,每个人的能力都是有边界的,一个人不可能包办所有的事,而项目经理就是整合资源的人。
搞不定怎么办,找人,一般来说,领导就是掌握资源的人。
领导果然找来了专业的支撑人员,在算法、测量、地图、产品等方面,都迅速发现和解决了问题。
后来我从这些行业的专家中了解到,这个项目犯了很多非常外行的错误,他们简直觉得不可思议。
隔行如隔山,术业有专攻,专业的人干专业的事。项目经理需要做的,不是越俎代庖,而是总体把控项目的进度、成本、质量、风险,做好统筹协调和沟通管理。
04 比专业更重要的,是同理心
同理心,就是洞察人性
有人说:“学了很多道理,可是还是过不好这一生。”
其实我们后天学习的东西,都是理性,而人是感性的动物。
学会一堆项目管理工具,获得PMP认证(美国PMI颁发的项目管理资质),都只是项目经理的基本能力,更重要的,是要保持敏感、理解和洞悉人性。
人都是由情绪驱动的,在没有满足预期的时候,就会不爽。
一般来说,人有几种情绪:愉悦、不爽、愤怒。
愉悦就是被满足,当我们做喜欢做的事,比如度假、和喜欢的人在一起,被人尊重或重视,存在感被满足,就会愉悦。绷了很久的需求,突然被满足,就叫爽。
我们都玩过俄罗斯方块,当磊了很高的一列,越来越危险,越等越焦虑,突然,长条下来了,一下子消掉了四行,这种感觉就是爽。
没有满足预期,就会不爽。当不爽的程度加深,感觉到被侵犯,人就会感到愤怒。
我们做项目,是通过项目建立与人的关系,通过项目来服务人,本质就是客户是否通过你的产品或服务得到了满足。
因此,满足是度量我们的工作是否到位、人与人关系的刻度。项目经理需要做到的,就是不断地超出预期,让客户上瘾。
“one more thing”是苹果前CEO史蒂夫·乔布斯的经典名言,所以乔布斯时代的苹果才会让人如此怀念,那个时候的苹果产品,总是不断地超出人们的预期,给大家制造惊喜。
我有位朋友是华为的项目经理,他和我说,他们的项目做到后期,对客户的想法、内部组织结构和工作流程,甚至客户的领导需要的PPT,他都一清二楚,并且能做得很好。
洞悉客户的需求,提供超出客户预期的服务,这也正是华为这么成功的原因之一。
每次的项目例会,我完成分内的工作后,总会和客户沟通一些能够让项目更好的新的想法,双方的关系也逐渐从充满怀疑、diss人到能够愉快地聊天。
05 成为更好的自己,是解决一切问题的关键
虽然现代社会分工越来越细化,每个领域都有专家,但其实,对每一个人综合能力的要求也是不断提升的。
对于项目经理而言,既需要专业面的深度,也要有知识面的广度,既要懂技术、会管理,更要理解人性。
在这个项目中,我不仅要具备项目管理能力,还要学习5G通信、深度学习、高精度地图等专业知识,更要懂得人性、经常和客户沟通、管理客户预期,解决技术瓶颈和产品缺陷,推动大家向前走。
当遇到专家也解决不了的问题时,就需要我们打破原有的框架、创新思维,我把它称之为破框思维。在做创新孵化类的工作中,这一点尤其重要。
成为更好的自己,是解决一切问题的关键。
(完)
项目能力是每个人都具备的能力,要做项目经理不难,但是要当好项目经理就不容易了。 项目经理需要的是综合能力,好的项目经理不但要有老板思维,目光长远;同时要有管理手段,务实推进;还要洞悉人性,理解人性。 接下来,我会用自己和身边的例子,基于对人和人关系的感知,来讲怎么做项目。
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