近段时间,丰巢12小时超时收费新规闹得满城风雨,全国多个城市抵抗丰巢的延时收费新规则,部分城市物业自己加入配备智能快递柜行列,一些媒体也给予顺丰建议,不过顺丰似乎不接纳,地方部门也批评了顺丰有垄断市场、收割用户嫌疑,顺丰也没给出明确回应。
就在今日,国家邮局出面谈话顺丰负责人,国家邮局表示,快递企业要顾全大局,在合理的情况下处理丰巢事件,国家邮局也表示将来会出台新政完善智能快递市场的规范。
就在刚刚,顺丰新方案出台,具体内容就是从之前的12小时延时为18小时超时收费,对此有网友表示:“我就知道会有这样的结果,顺丰虽然是一家速度快、服务优的快递企业,但是也是一家很强势的快递企业,虽然很强势但是也不能和政府监管部门对着干,因此顺丰也许只有这个招数了。”不过也有网友这样说了,如果消费者对这个新延时收费规则还不满怎么办?对此,也没有人能回答出一二三来。
关于用户服务调整的说明
亲爱的用户:
近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注,公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视,虚心接受,深刻反思。我们意识到,用户是企业发展最坚实的基础,会员服务项目还有不完善之处,与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此,我们对给广大用户造成的不便深表歉意。
与此同时,我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评,认真落实约谈意见,提高站位,主动采取整改措施,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上,对用户服务做出如下调整:详情看图。
1.协助快递员征得用户同意后投件入柜
2.调整用户免费保管时长
3.已付费用户赠送一个月的会员权益
在此, 对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢!
丰巢科技2020-5-15
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