通过二次社区团购实战,朋友的全国性社区团购平台-天字一号商城,发现有几个问题,我觉得有必要拿出来和大家分享下,不经过前期的测试,可能很多人会忽略这个问题。
问题一:配送问题
你要根据你的销量,选择自有配送或第三方快递公司,这里建议选用第三方配送,专业的事交给专业的人做,所以选择合适的第三方公司犹为重要,这里有个问题,不要只选择一家,建议选择2-3家,每家公司都要自己的优点和短板,综合再看,配送快准时的,价格高,同省快递的话,建议选择价格最低的,时间差不了多少,跨省的话,差别就大了,还有就是偏远地区,尽可能选择主流快递公司。
问题二:售后问题
不要认为初期量不大,就忽略售后问题,只要发生交易就会有售后问题,你要快速回复消费者的任何疑问,妥善解决问题,尽管有时候,你会觉得根本不是平台的问题,但消费者不这样认为,消费者认为只要在你平台购买东西,所有问题都会是你的问题,比如有消费者联系不上快递小哥,她也会找平台询问,售后问题会是一个常态化的问题,不要认为你的产品质量好就没事了,因为顾客的疑问,会超出你的想像。
问题三:开团时间问题
开团时间是固定好,还是不固定的好?你到底是周末开团好,还是周末送货好?这些你都可以去做测试,通过测试选择一个适中的时间,因为每个团购平台的产品是不一样的,所以没有统一的答案,你只有自己去测试摸索了。
问题三:团长的问题
不要认为新平台团长不好招募,就不设限制,还是要有一个最低的条件限制,对团长进行初步筛选,不要什么人都招进来,最后你会发现有部分团长长期没有任何业绩的,这里建议一个月优化一次团长,如果一个月,一个团长没有任何业绩,你可以认为他根本就没有发你的团购链接了。
当然还有很多问题,只有在实战中不断的优化,你只需记住一点,出现的问题绝对比你想的多。前期要进行多次实战测试,才能发现问题并及时进行优化。
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