同一个商圈,同一层店铺,甚至有一排商铺,有的店铺生意好到爆,店里天天排队;而有的店铺门可罗雀,冷冷清清。原因何在,如何快速引流,重获客源呢?
便民服务原则
由于互联网的快速发展,现在纯购物的逛街已经越来越少,很多人都是为了消遣、娱乐而出门,所以门店的便客性变得很重要。例如麦当劳、肯德基,很多顾客进去要不是休息,要不乘凉、上厕所等,久而久之也就形成了习惯性消费。
因此建议店里有一些公用设施免费开放,如无线、洗手间、热水、充电等,只要服务到位,顾客自然会愿意为你的门店停留。
吸引力原则
一个商铺会不会被注意,关键看这个店有没有特色,有没有吸引人的东西。只有有趣的店铺,才能让顾客进店消费。
因此你的店铺要有自己的特色,如产品,口碑,通过声、影、像、图、字、色等元素吸引顾客进店消费。
精准化服务原则
想把新顾客发展为老顾客,或者忠实顾客,我们就要精细化服务。根据年龄、消费能力等对顾客进行分类,从而制订不同的活动方案和服务细则。
因此,店铺针对学生可以推出学生套餐,针对打工族推出工作餐制,针对散客推出满减活动等等,从而提高回头率、成交率。
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