丰巢超时收费风波：快递柜遭多小区抵制，公开致信用户！

近日，丰巢快递柜试水“超时收费”的会员服务后，陆续遭到杭州、上海多个小区抵制。丰巢随后表示，收费的背景是当前投递效率低。而未被提及的背景是，成立5年来丰巢几乎未实现盈利，亏损达20亿元。盈利难并非丰巢一家之困，快递柜行业巨大的运营成本，是行业共同之殇。

不过丰巢快递柜收费遭到多个小区抵制，继杭州东新园等小区暂停使用丰巢智能快递柜之后，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。公开信中提到，根据该小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果(要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%)，业委会已于2020年5月8日决议即日起，暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

值得注意的是，在日前宣布收费后，丰巢还公布了并购中邮智递科技有限公司（以下简称中邮智递）的消息。该并购“旨在做大做强智能快递柜主业，整合行业资源，快速抢占快递物流最后一公里的优势区位。”面对消费者投诉与小区抵制，丰巢也连连发文表示态度，称这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件，后续还将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动。丰巢高管李文青还对外表示，公司不会放弃“超时收费”这一战略，否则没有办法给用户提供服务。

令人遗憾的是，这次丰巢收费事件中，有关平台截至目前似乎没有听取用户意见的打算。商业涨价是市场行为，企业经营也是自主行为，但越是占据市场优势地位，越应该维护市场公平秩序，越应该把用户放在更高位置，否则失去的就不仅仅是用户信任。